【摘 要】
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对现代企业而言，比有效地制造和销售更重要的东西是“顾客至上”这个压倒一切的原则。日产公司研究中心主任兼总经理中岛认为：“公司所从事的全部活动都必须以使顾客满意为中心
【机 构】
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西南财经大学研究生部,西南财经大学研究生部,西南财经大学研究生部
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对现代企业而言，比有效地制造和销售更重要的东西是“顾客至上”这个压倒一切的原则。日产公司研究中心主任兼总经理中岛认为：“公司所从事的全部活动都必须以使顾客满意为中心。”及时了解市场需求，提供让顾客满意的产品是所有企业追寻的目标。而要更好地实现这个目标，企?
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