【摘 要】
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本论文是作者结合本职工作,在充分借鉴IT服务管理的国际标准(ISO20000)与最佳实践(ITIL)的前提下,作者结合对企业IT现状的调研,提出了将人员、流程和技术相结合的IT服务管理
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本论文是作者结合本职工作,在充分借鉴IT服务管理的国际标准(ISO20000)与最佳实践(ITIL)的前提下,作者结合对企业IT现状的调研,提出了将人员、流程和技术相结合的IT服务管理整合模型,并详细论述了模型的组成部分以及各环节的内在联系。
Based on the research of ISO20000 and best practice (ITIL) of IT service management, the author combined the research on the current situation of IT in the enterprise, and proposed to combine the personnel, process and technology IT service management integration model, and discusses in detail the components of the model as well as the internal links of each link.
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