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医院的服务质量直接影响着病人满意度,对构建和谐医患关系作用重大。构建起一套科学的服务质量考评体系,对提高服务质量至关重要。文章结合实践,从＂谁来考评＂、＂考评什么＂、＂怎么考评＂和＂如何运用考评结果＂四个方面对构建科学的服务质量考评体系进行了阐述。
医院服务质量考评体系的框架设计及实践
【摘 要】
：
医院的服务质量直接影响着病人满意度,对构建和谐医患关系作用重大。构建起一套科学的服务质量考评体系,对提高服务质量至关重要。文章结合实践,从＂谁来考评＂、＂考评什么＂、＂怎么
【机 构】
：
浙江省余姚市人民医院
【出 处】
：
中医药管理杂志
【发表日期】
：
2009年3期
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