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营业现场是零售商业企业与顾客交流的终端，企业大量的服务举措都是通过员工在现场为顾客提供服务来实现的，现场管理的优劣、服务水平的高低直接关系到企业对外的形象，关系到顾客的满意程度，关系到企业在市场竞争中的生死存亡。因此，落实服务现场的管理职责，对于贯彻企业管理制度、打造商业服务品牌、提升核心竞争能力有着重要的影响。一、不断完善规章制度，规范服务行为作为一个具有５０年历史的国有商业零售企业，南京新百拥有一套完整的现场管理制度和管理网络，对员工在销售过程中的服务行为进行有效的规范。但随着经济的发展，尤其是中国加