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随着企业的发展、信息技术的进步，以“客户为中心”的口号成为众多企业的经营理念；客户就是市场，逐渐成为企业竞争的唯一导向。针对传统客户关系管理系统的不足，利用Siebel系统在CRM中的优势，设计出电信业的客户关系管理系统（CRM）；利用SiebelCRM系统对其它系统的强大的支撑，实现电信业的系统集成，完全实现电信业的自动化经营；最终实现电信业的“以客户为中心”的理念，达到电信业存量经营的目标。