【摘 要】
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一个刚到美国打工的年轻人，在一家咖啡店找到了一份差事。有一天，他不小心错把一包糖当作咖啡给了一位很胖的女顾客，结果那位女顾客十分恼火，大声嚷道：“哼，你竟然给我糖！难道还嫌我不够胖吗？！”那新来的年轻店员完全不懂减肥对于美国人来说是多么重要，见那女顾客如此生气，一时竟愣在那里不知怎么办才好。 此时，一位黑人女经理闻声走来，在那年轻人耳边轻声说：“如果我是你，就会马上走過去向她道歉，并把她所需要的
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一个刚到美国打工的年轻人，在一家咖啡店找到了一份差事。有一天，他不小心错把一包糖当作咖啡给了一位很胖的女顾客，结果那位女顾客十分恼火，大声嚷道：“哼，你竟然给我糖！难道还嫌我不够胖吗？！”那新来的年轻店员完全不懂减肥对于美国人来说是多么重要，见那女顾客如此生气，一时竟愣在那里不知怎么办才好。
此时，一位黑人女经理闻声走来，在那年轻人耳边轻声说：“如果我是你，就会马上走過去向她道歉，并把她所需要的东西给送过去，把收她的钱也退还她。”那年轻店员照着黑人女经理的话去做了，那女顾客哼哼几下也就不出声了。
事后，年轻人惴惴不安，等着经理来批评他。哪知女经理又一次走过来轻声对他说：“如果我是你，下班后一定花些时间，把店里的东西认认真真熟悉一下，确保以后不再出差错。”说完转身走了，好像什么事情也没有发生过。
“如果我是你”，代替了粗鲁的苛责与严厉的批评。让对方不仅没有感到难堪与沮丧，反而让人有那么点丝丝温馨与鼓励，同时在感动之余产生反思，在反思中得到提高。
人非圣贤，孰能无过。面对别人的过错，我们不能只是简单粗暴地严厉批评，更应讲究批评的技巧与说话的艺术，巧妙的说话艺术常能收到意想不到的效果。“如果我是你”，这种谈话方式好就好在将自己放在了对方的位置上，这样双方的情绪就不会对立，感情也会因此而靠近，沟通就自然容易多了。
（金名摘自龙源期刊网）
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