【摘 要】
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通过2018年10月至2021年10月徐州仁慈医院手外科应用“4+4”服务管理模式的实践经验回顾与总结，探讨这一服务管理模式在手外科医患沟通中应用的效果。研究发现，“4+4”服务模式从患者角度出发，运用科学的管理模式和优质的人文情怀深化了服务内涵，使医患沟通符合现代医学发展，实现了标准化、客观化、可量化、能考核，使得手外科医患满意度得到提高，患者投诉纠纷大幅度下降，促进了医患和谐。
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通过2018年10月至2021年10月徐州仁慈医院手外科应用“4+4”服务管理模式的实践经验回顾与总结，探讨这一服务管理模式在手外科医患沟通中应用的效果。研究发现，“4+4”服务模式从患者角度出发，运用科学的管理模式和优质的人文情怀深化了服务内涵，使医患沟通符合现代医学发展，实现了标准化、客观化、可量化、能考核，使得手外科医患满意度得到提高，患者投诉纠纷大幅度下降，促进了医患和谐。
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