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现代医院制定计划、规划、战略时,应搞清楚医院经营是以市场为导向还是以顾客为导向问题。当然,无论以市场为导向还是以顾客为导向,顾客满意是基础,忠诚顾客是目标。计划经济是以计划为主的,即医院以院内等来的病人服务为主,市场经济不但要服务医院内等来的病人,更重要的是为院外顾客服务,主动走出去为院外顾客服务。