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如今,线上渠道建设如火如荼,随着消费者购买习惯由线下转为线上,线下渠道受到强烈冲击。但线下直营门店能直面客户,给客户带来最直观的服务体验,仍是运营商的关键优势之一。为更好地适应市场环境变化,进一步巩固直营店的优势地位,充分发挥直营店的主导作用,中国移动山东公司东平分公司（以下简称东平移动）积极进行＂门店变革＂的探索和实践.