今年6月底，有幸带着孩子来到苏州市档案馆新馆，在讲解员的带领下参观了《时光长廊》和《馆藏集萃》两个展览。中间有两个细节让我觉得很暖心。
　　一个细节发生在一张图片前：1980年3月24日，时任苏州市革委会主任贾世珍签署与意大利威尼斯市结为友好城市的协议书。孩子忍不住问：“签字的那个人是苏州市的市长吗？他旁边的人是谁呢？人和人是好朋友，城市和城市也可以结为好朋友吗？……”对于孩子连珠炮般的提问，讲解员表现得得体、友好而耐心。
　　另一个细节是当我们顺着“时光长廊”从一楼一路缓行到负一楼展厅时，孩子满脸疑惑地问：“阿姨，你怎么一直倒着走呢？”看着讲解员微笑的面容，我告诉孩子，这是讲解的礼仪。面对观众的好处在于：你可以从他们的面部表情探察到他们对哪些内容更感兴趣，可以捕捉到他们是否有问题想与你交流，可以提示你要注意什么……简而言之，面对面，就打开了交流之门，我在讲，你在听;你提问，我回答，信息是双向流动的。侧面相对，信息几乎就是单向流动的，我把控着参观的节奏和进度，我想讲什么就讲什么，想省略什么就省略什么，你只有听的份儿，我几乎不会给你機会让你提问。背对观众，交流之门就完全闭上了，我讲我的，听不听、看不看、是否跟得上是你的事儿。尤其是参观的人比较多的时候，处于队伍后边的人对被忽视这种感受会更深。
　　毋庸讳言，在接待观展人员时，讲解员很少会遇到参观人员是个位数的情况。在讲解人员与参观人员比例明显偏小的情况下，选择由参观人员把握节奏很难保证场面不会失控。但即使是参观人员较多，对于满足来档案馆探秘和交流的需求而言，讲解员和档案馆工作人员也不是束手无策的。
　　首先，讲解员可以根据参观人员的年龄、学历等情况有针对性地选择重点讲解内容。也就是说，当展板固定，展览呈现内容固定后，讲解词并没有固定，讲解内容并没有固定，把握权仍然在讲解员身上。
　　其次，可以设置提问环节。与突如其来的提问或者漫无边际的提问不同，对于档案中隐藏的秘密，参观者心中必然有疑惑。在适当的时机，适当的展板前设置提问环节，讲解员进行解答，效果必然与“满堂灌”大不一样。
　　再次，可以举办交流会。参观完展览后，不同的人会有不同的收获。趁热打铁，举办一场交流会，既会加深参观的印象，又可以让思维在讨论中迸发出火花。
　　最后，可以设计一张探秘卡。可以是问题式的，也可以是讲解型的，甚至可以是记录型的，让来参观的人员带着问题去探秘，带着知识去寻找，带着思考去徜徉。
　　举办展览不容易，让参观的人有收获更有感动更不容易。打开交流之门，探秘之旅会更受人欢迎。