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职业：东城分局永外派出所社区民警
经历：已经从事社区民警工作21年
有这样一位好民警，他长年扎根社区基层，为老百姓调解“芝麻绿豆”纠纷，帮大伙儿解决生活困难，还要打击违法犯罪行为，保一方平安……47岁的社区民警王琪，1997至2008年期间获个人嘉奖8次；1997、2004年度获廉政爱民先进个人；2009年获东城区优秀共产党员称号。在前不久的评选活动中，王琪获得东城区综合治理“十佳民警”。
扎根社区为民，芝麻西瓜都管
1987年2月王琪参加工作，现任东城分局永外派出所社区民警。从警20余年，王琪心里始终装着两个字“为民”。今年2月，他有效解决了桃杨路北里7号楼4单元水管及暖气管的问题，受到居民的好评。他总是将基层的矛盾和问题解决在萌芽状态。他从宣传入手，积极深入居民家中，面对面进行宣传。并根据社区及周边社区的治安情况，定期张贴警情提示，通过出板报、横幅、标语等形式，提高居民的自我防范意识。这几年，社区治安案件少了，居民们觉得有了安全感，对公安的满意度也直线上升。“社区居民的事对我来说是第一位的。”他笑着说。社区居民都“认准”了这个朴实憨厚、爱说爱笑的“老王”，谁有啥心事、社区里有啥状况，大伙儿都愿意找他唠唠。
社区警务工作，不光要管鸡毛蒜皮的小事，基层的治安状况也关系到社会稳定。对此，王琪说，不仅要捡“芝麻”，还要管好“西瓜”。
有一天，他在社区巡逻时，发现有一个青年人，穿戴整齐，西装革履，挎一个包独自在社区里瞎转悠。这个陌生人的出现很快引起了王警官的警觉。他上前探询拉家常，问有什么事需要帮忙，小伙子说来看一熟人，王警官就问哪个楼，对方说了个楼号，这下露馅了，小区里根本就没这个楼号，再问，发现对方似乎眼睛都游离着不敢抬头了。王警官故意说，你的包那么沉放下来歇会儿，对方一听，脚就软了，马上招了，说以后再不敢了，求放他走。王警官迅速打开他的包，一查包里全是作案工具。没想到自己装扮得像个书生，到底还是露出了马脚。
作为一名社区民警，他所管的，既有分内之责，也有分外之事。有一次，他像往常一样巡逻时，发现有位老人骑车不慎摔倒在路边，嘴角流血，鼻于上有伤，他只好将老人抱起，带他去看医生，从医院回来后，又送老人回家。而当他赶回家里时已近午夜。事后，有人问他：“那又不是治安案件，管什么管?”他说：“咋能不管，人命关天!换个位置想想，如果你我都是老人的家人，该多着急!”像这样的事对王警官来说，早已是家常便饭。他说，无论何时何地，只要遇到需要帮助的人，自己一定都会伸出援手。他认为，社区民警在社区所干的工作往往都是些不起眼的小事情，但正是因为这些小事情的妥善解决才能架起社区民警与居民沟通的桥梁。要构建和谐的警民关系就必须要从“五小”工作做起——也就是“化解小矛盾，查破小案件，排查小隐患、疏堵小漏洞，办好水事情”。
12字法，是他调解纠纷的技巧与精髓
有一次，辖区内一洗浴中心发生两个女子打架事件，影响很不好，110民警迅速赶到现场，但调解无效，便将双方带回派出所调查处理。“我是当天的值班民警，接手了这起调解。见她们两个的伤情表面无大问题，就首先讓她们各自分开、冷静情绪等待接受询问调查，并向现场目击者了解详细过程，做到了心中有数。然后，我分别询问两个女子具体的打架原因、过程、伤情情况，和对于问题解决的想法与要求。通过交谈了解到长相文静的女子26岁，未婚，北京本地人、大学本科学历，现职业为某公司高级职员、部门主管，月收入近万元，从小在舒适的环境中长大，其父亲还是一位小有名气的书画家，结交广泛，在接受民警询问中，她觉得自己很委屈，在无过失的情况下，觉得自己遭了‘暴女’毒打胸腹，是对自己肌体的摧残，人格的侮辱，认为只有在电影里才能看到的惨剧，讓自己给体验了。因此她提出了三个条件，讓对方赔礼道歉，要求对方给自己看病，赔偿医药费等不低于5000元人民币，还要保证以后不得滋扰。经过了解，那个大嗓门的女子也是26岁，在一朋友承包的超市打工，交谈中觉得该女子性格比较暴躁直爽，但还是比较明理坦诚。她说，要不是对方说话太气人，是不会动手打人的，何况自己也被对方击打多处，并有多处挠伤。问她对解决此事有何想法和要求时，她表示经民警开导后，已明白打架错了，不想再追究对方。当我把对方提出的要求告诉她时她又火了，嚷嚷道，爱怎么处理就怎么处理，愿奉陪到底……事情有些僵持不下了，但我对调解此事已有了把握。因为‘大嗓门’女子有诚意放弃追究对方，剩下的就是再次去做‘文静女子’的工作了。向她表明，此次事件性质为互殴，你自身也有不可推卸的责任，面对问题，要拿出诚意来接受调解，若调解不成功，可在调解书签字后，双方可持各自证据去法院要求调解裁决。在调解不成功的情况下，民警将依据《治安管理处罚法》对参与互殴的双方作出治安违法裁定(警告、拘留、罚款)，双方则由此成为曾经违法犯罪人员被记录在案，不利于以后的求职等各类政审
当各自知道了利害关系后，她们终于相互道歉，至此，纠纷圆满解决。”
王警官说，总之，调解的技巧与精髓不外乎12字——“动之以情、晓之以理、慑之以法”。他认为，社区调解工作的意义在于防患于未然，防患于未然总比亡羊补牢要好得多。他说遇到棘手问题时任何问题都有内在的联系，棘手时不要盲动，以免陷入困境造成被动，要击中要点想办法，有时换一个角度看问题会豁然开朗，在处理棘手问题的案件和纠纷时要记住——谋定而后动，不打无准备之仗。
采访手记
永外街道宣传部的同志告知，王警官正好休假可去采访了。那天，记者见他依然身穿一身警服，以为和他谈话会很严肃，很拘谨，没想到王警官一脸温馨的笑容，人很睿智且具亲和力。听他聊起社区里他所遇到的、所解决的很多纠纷甚至大案件，明显感到他的一言一行确实符合我们老百姓心目中真正的好民警的典范。他说像他这样的片警，为了社区的安宁，他们每天都在忙碌着，尤其是牺牲了很多和家人们在一起的天伦之乐，反而更感幸福和快乐……他说，多帮助居民群众做点事儿，能讓大家感受到社会的温暖，这就是最大的快乐和幸福。
经历：已经从事社区民警工作21年
有这样一位好民警，他长年扎根社区基层，为老百姓调解“芝麻绿豆”纠纷，帮大伙儿解决生活困难，还要打击违法犯罪行为，保一方平安……47岁的社区民警王琪，1997至2008年期间获个人嘉奖8次；1997、2004年度获廉政爱民先进个人；2009年获东城区优秀共产党员称号。在前不久的评选活动中，王琪获得东城区综合治理“十佳民警”。
扎根社区为民，芝麻西瓜都管
1987年2月王琪参加工作，现任东城分局永外派出所社区民警。从警20余年，王琪心里始终装着两个字“为民”。今年2月，他有效解决了桃杨路北里7号楼4单元水管及暖气管的问题，受到居民的好评。他总是将基层的矛盾和问题解决在萌芽状态。他从宣传入手，积极深入居民家中，面对面进行宣传。并根据社区及周边社区的治安情况，定期张贴警情提示，通过出板报、横幅、标语等形式，提高居民的自我防范意识。这几年，社区治安案件少了，居民们觉得有了安全感，对公安的满意度也直线上升。“社区居民的事对我来说是第一位的。”他笑着说。社区居民都“认准”了这个朴实憨厚、爱说爱笑的“老王”，谁有啥心事、社区里有啥状况，大伙儿都愿意找他唠唠。
社区警务工作，不光要管鸡毛蒜皮的小事，基层的治安状况也关系到社会稳定。对此，王琪说，不仅要捡“芝麻”，还要管好“西瓜”。
有一天，他在社区巡逻时，发现有一个青年人，穿戴整齐，西装革履，挎一个包独自在社区里瞎转悠。这个陌生人的出现很快引起了王警官的警觉。他上前探询拉家常，问有什么事需要帮忙，小伙子说来看一熟人，王警官就问哪个楼，对方说了个楼号，这下露馅了，小区里根本就没这个楼号，再问，发现对方似乎眼睛都游离着不敢抬头了。王警官故意说，你的包那么沉放下来歇会儿，对方一听，脚就软了，马上招了，说以后再不敢了，求放他走。王警官迅速打开他的包，一查包里全是作案工具。没想到自己装扮得像个书生，到底还是露出了马脚。
作为一名社区民警，他所管的，既有分内之责，也有分外之事。有一次，他像往常一样巡逻时，发现有位老人骑车不慎摔倒在路边，嘴角流血，鼻于上有伤，他只好将老人抱起，带他去看医生，从医院回来后，又送老人回家。而当他赶回家里时已近午夜。事后，有人问他：“那又不是治安案件，管什么管?”他说：“咋能不管，人命关天!换个位置想想，如果你我都是老人的家人，该多着急!”像这样的事对王警官来说，早已是家常便饭。他说，无论何时何地，只要遇到需要帮助的人，自己一定都会伸出援手。他认为，社区民警在社区所干的工作往往都是些不起眼的小事情，但正是因为这些小事情的妥善解决才能架起社区民警与居民沟通的桥梁。要构建和谐的警民关系就必须要从“五小”工作做起——也就是“化解小矛盾，查破小案件，排查小隐患、疏堵小漏洞，办好水事情”。
12字法，是他调解纠纷的技巧与精髓
有一次，辖区内一洗浴中心发生两个女子打架事件，影响很不好，110民警迅速赶到现场，但调解无效，便将双方带回派出所调查处理。“我是当天的值班民警，接手了这起调解。见她们两个的伤情表面无大问题，就首先讓她们各自分开、冷静情绪等待接受询问调查，并向现场目击者了解详细过程，做到了心中有数。然后，我分别询问两个女子具体的打架原因、过程、伤情情况，和对于问题解决的想法与要求。通过交谈了解到长相文静的女子26岁，未婚，北京本地人、大学本科学历，现职业为某公司高级职员、部门主管，月收入近万元，从小在舒适的环境中长大，其父亲还是一位小有名气的书画家，结交广泛，在接受民警询问中，她觉得自己很委屈，在无过失的情况下，觉得自己遭了‘暴女’毒打胸腹，是对自己肌体的摧残，人格的侮辱，认为只有在电影里才能看到的惨剧，讓自己给体验了。因此她提出了三个条件，讓对方赔礼道歉，要求对方给自己看病，赔偿医药费等不低于5000元人民币，还要保证以后不得滋扰。经过了解，那个大嗓门的女子也是26岁，在一朋友承包的超市打工，交谈中觉得该女子性格比较暴躁直爽，但还是比较明理坦诚。她说，要不是对方说话太气人，是不会动手打人的，何况自己也被对方击打多处，并有多处挠伤。问她对解决此事有何想法和要求时，她表示经民警开导后，已明白打架错了，不想再追究对方。当我把对方提出的要求告诉她时她又火了，嚷嚷道，爱怎么处理就怎么处理，愿奉陪到底……事情有些僵持不下了，但我对调解此事已有了把握。因为‘大嗓门’女子有诚意放弃追究对方，剩下的就是再次去做‘文静女子’的工作了。向她表明，此次事件性质为互殴，你自身也有不可推卸的责任，面对问题，要拿出诚意来接受调解，若调解不成功，可在调解书签字后，双方可持各自证据去法院要求调解裁决。在调解不成功的情况下，民警将依据《治安管理处罚法》对参与互殴的双方作出治安违法裁定(警告、拘留、罚款)，双方则由此成为曾经违法犯罪人员被记录在案，不利于以后的求职等各类政审
当各自知道了利害关系后，她们终于相互道歉，至此，纠纷圆满解决。”
王警官说，总之，调解的技巧与精髓不外乎12字——“动之以情、晓之以理、慑之以法”。他认为，社区调解工作的意义在于防患于未然，防患于未然总比亡羊补牢要好得多。他说遇到棘手问题时任何问题都有内在的联系，棘手时不要盲动，以免陷入困境造成被动，要击中要点想办法，有时换一个角度看问题会豁然开朗，在处理棘手问题的案件和纠纷时要记住——谋定而后动，不打无准备之仗。
采访手记
永外街道宣传部的同志告知，王警官正好休假可去采访了。那天，记者见他依然身穿一身警服，以为和他谈话会很严肃，很拘谨，没想到王警官一脸温馨的笑容，人很睿智且具亲和力。听他聊起社区里他所遇到的、所解决的很多纠纷甚至大案件，明显感到他的一言一行确实符合我们老百姓心目中真正的好民警的典范。他说像他这样的片警，为了社区的安宁，他们每天都在忙碌着，尤其是牺牲了很多和家人们在一起的天伦之乐，反而更感幸福和快乐……他说，多帮助居民群众做点事儿，能讓大家感受到社会的温暖，这就是最大的快乐和幸福。