【摘 要】
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CS是Customer Satisfaction的缩写，是20世纪80年代由美国消费心理学家提出来的，意即顾客满意。2000版GB／T19000-ISO9000族标；住将“以顾客为关注焦点”作为质量管理的八大原则之
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CS是Customer Satisfaction的缩写，是20世纪80年代由美国消费心理学家提出来的，意即顾客满意。2000版GB／T19000-ISO9000族标；住将“以顾客为关注焦点”作为质量管理的八大原则之一，通篇强调“顾客满意”，成为一条贯穿质量体系要求的“红线”。图书情报机构活动的基本准则是使用户满意，用优良的服务来争取用户、赢得用户从某种意义上讲，CS战略在图书情报机构的实施，必将给图书情报机构带来蓬勃生机和持久的生命力。
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