最近不管走到哪儿都会看到各种企业乞求大家在Facebook或Twitter给予关注的广告。但这么多的社交媒体工具，企业到底要如何利用它们才能将商机转化为收入呢？我找到了两个不同行业的案例。如果你是经营实体店的老板，可以利用下列两家企业提供的工具将虚拟世界的“关注”变成真正的收入。
　　
　　移动餐车
　　谁说小墨西哥卷赚不到大钱？2009年初，卡莫拉·萨克斯顿（Kamala Saxton）和罗斯·爱迪生（Roz Edison）共同创办了Marination Mobile公司。创业灵感来自酒桌，这二人某天晚上边喝酒边聊起了在洛杉矶大受欢迎的餐车生意，于是他们灵机一动，也办起了一家流动餐车服务公司，结果也获得了成功。
　　这关社交媒体什么事儿呢？可以说，他们的商业计划中从未缺少过社交媒体的身影。“我们知道如果想要成功，那就必须在商业计划中考虑我们要服务的对象。”萨克斯顿说，从商业计划的角度来说，也就是在食品餐车开始营业的4个月前就开始社交网络营销战略。
　　他们的秘密武器是什么？他们找到了艾米丽·威氏莲（Emily Resling），威氏莲不仅具有丰富的社交媒体营销技巧，而且还非常了解他们的品牌——她为Marination塑造出的网络形象甚至超出了他们的预期。威氏莲甚至为品牌编写了一份形象指导。
　　现在，Marination Mobile已经不仅是移动餐车而已。通常人们是先开实体餐馆，然后推出餐车服务，他们却恰恰相反，现在已经从餐车服务扩展到了实体门店。短短两年时间内，他们就有了两家店，两位老板都非常感谢网上粉丝们的支持。
　　“我们卖的是2.25美元一份的墨西哥玉米面卷，这没什么特殊的，”萨克斯顿说，“特殊的是我们积累的受众群体。我们在Facebook和Twitter上已经有了1万多个关注，这意味着我们有1万名主管和经理，随时会告诉我们什么做得很好——什么做得不好。”
　　
　　综合宠物医院
　　1990年，恩里克·博雷戈医生（Dr. Enrique Borrego）开了他的第一家宠物医院。那时候只要选个合适地点，有点好口碑，顾客就会相互介绍，带着家里的宠物自己找上门来。2000年，为了给街坊邻居们提供更好的服务，他在这个安静的佛州小镇开了现在的这家宠物医院。但是2004年以后，Port St. Lucie成为佛州发展最快的地区，很快在他的宠物医院附近冒出了很多竞争对手。很明显，他必须想办法让自己的综合宠物医院更加与众不同。
　　他试过在当地杂志和黄页上打广告，但一年半过去以后并没有增加多少新客户。博雷戈不知如何是好，只好找到里奇·厄本（Rich Urban），厄本曾是兽医室的技术员，有一套强大的营销工具，可以改变宠物医院的经营。
　　“我爱动物。我希望做兽医，而不是免疫接种员，”博雷戈说，“我知道肯定有更好的营销方法，秘诀就在里奇手里。”
　　厄本设计了一套客户服务战略，从客户初次上门开始一直到最后一次来访很久以后，全程跟踪服务。通过YouTube、Facebook和电子邮件营销，这一策略带来了令人惊喜的结果。博雷戈估计自己当初仅在黄页上打了一年半的广告就花了27000美元，但在Google和Facebook做一年半的网络广告推广才花了3600美元，但却为他带来了250名新客户和75000美元的收入回报。
　　关键是什么？互动！“黄页广告是静态的，Facebook和谷歌是动态的。现代人喜欢互动，这个年龄段的人喜欢互动，所以我们将自己变成了客户的网络资源，”博雷戈说，“优质的信息加上优质的服务——这是吸引客户再次光临的秘诀。这是社交媒体营销的社交特点。”你可以在Facebook和YouTube上找到综合宠物医院，如果你住在Port St. Lucie，也可以在那里找到优质的宠物服务。_译/金笙