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公共图书馆的服务礼仪作为一种行为准则，具有明显的规范性和可操作性特点。基于服务礼仪理念，从观察技巧、微笑技巧、倾听技巧、语言技巧、形体技巧等几个方面探讨了公共图书馆的服务技巧。
基于服务礼仪理念的公共图书馆服务技巧
【摘 要】
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公共图书馆的服务礼仪作为一种行为准则，具有明显的规范性和可操作性特点。基于服务礼仪理念，从观察技巧、微笑技巧、倾听技巧、语言技巧、形体技巧等几个方面探讨了公共图书馆
【机 构】
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浙江图书馆
【出 处】
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科技情报开发与经济
【发表日期】
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2012年12期
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