【摘 要】
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目的 通过岗前教育让护理人员尽快熟悉业务、转换角色从而胜任新的工作岗位.内容⑴护理人员的服务宗旨、制度、职责、服务流程.⑵医学知识及基本技能.(3)思想、行为及礼仪.⑷
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目的 通过岗前教育让护理人员尽快熟悉业务、转换角色从而胜任新的工作岗位.内容⑴护理人员的服务宗旨、制度、职责、服务流程.⑵医学知识及基本技能.(3)思想、行为及礼仪.⑷操作培训:静脉输液、护送病人、紧急调度、基础生活护理操作等.(5)处理护患关系的技巧.方法 根据教学内容采取集中理论授课和分散操作培训的方法.结果 理论考试平均成绩第一批85.40±8.37分,第二批81.51±6.91分,第三批85.17±3.91分,第四批86.22±4.12分,第五批87.34±3.36分.所有人员操作考试成绩均在86分以上.结论 岗前教育是护理服务质量达标必不可少的环节,集中理论授课和分散操作培训的方法能够达到目的.适用综合考评结果显示经岗前教育的员工综合素质较高,满意度调查结果显示经岗前教育的员工质量令服务对象满意.
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