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0引言 随着医疗体制改革的不断深入，人们自身保护意识不断增强，病人对医疗护理服务质量及医疗护理安全要求不断提高。手术室工作中常因服务态度及操作水平问题引起病人或病人家属以及手术医生的不满和投诉，应引起管理者的重视。为此，笔者收集了近3年来病人或家属的口头或书面投诉以及手术医生的投诉共36起，分析其原因，提出改进措施，供同行借鉴。