很多人说，食品生鲜、服装鞋类、化妆品、消费类电子都被互联网思维的飓风洗劫过，唯独茶，很少有人敢用互联网思维去运营一个品牌。如何利用交织的互联网思维玩转茶叶？我们与“淘鞋网”合伙人、茶爱好者林成业进行了一次深入的交流与探讨。
　　连接人与物，演绎情怀得人心
　　“互联网+”拉近了茶商与茶客间的距离，而“互联网+茶”并非在网上卖茶这么简单。有8年电商运营经验的林成业总结，在互联网卖东西，门槛和线下不同，在门店一下就能品尝出茶的味道，而在线上则是先做足文化上的宣传，让顾客觉得这个产品是你想要的。“我们不可能通过味觉来演绎产品，只能通过视觉和文案来补充对产品的认知。比如很多小而美的茶品牌，总是通过有人情味的图文来体现产品的生命力，刺激消费者的眼球。”
　　过去的茶叶产品更注重产品开发，制成半成品后就相对粗犷，而互联网时代的产品都趋向精细化，林成业提出，在产品本身外，还要加强品牌文化的融入。前期与消费者连接的不是实实在在的茶，更多是一种品牌调性、文化的演绎，这种表达激发的是精神层面的情怀和想象，与茶本身关系不大。“过去产品与文化的诠释比例在7：3甚至8：2，现在的比例应调整到6：4。”
　　连接人与人，得用户者得天下
　　“很多人以为‘互联网+茶’就是在淘宝开店，或做个大平台卖茶。”林成业指出，这是一个误区。传统电商都面临“流量从哪来”的问题，低价亏本大甩卖的行为，实质就是拉流量。如今，不是卖东西才是做电商，卖服务也是做电商，并非只通过销售才能获得利益。
　　360公司董事长周鸿祎总结了“互联网思维”的4个关键词：用户至上，体验为王，免费的商业模式，颠覆式创新。林成业认为，其中最主要的是要分清“顾客”和“用户”的区别。
　　“过去的购买是顾客行为，而现在则是用户行为。传统营销中，我们只需把产品或服务卖给客户即可达到目的，但在互联网思维里面，要先让用户感知我们的存在价值，使其获得极致体验，形成长期的黏性。”连接这些用户的目的，就在于建立更多连接，连接的价值在于传播，从而转化很多价值。
　　连接人与服务，极致体验是王道
　　“当然，与用户建立连接还不够，你还要给他提供极致的用户体验。”林成业向我们解释了什么叫极致用户体验：“我们认为提供超越预期的产品或者服务才叫用户体验。”举个例子，在杀毒软件还在收费的年代，周鸿祎先生提供的杀毒软件比收费的做得更好，而且还免费，这就是超越预期。
　　为了带来“极致的用户体验”，茶行业还有新业态出现的可能性。目前，茶行业现有的第三方平台案例都不是很成功，基本以销售为导向，但对专业性的品茶知识等垂直细分领域没有涉足。“纯零售平台容易陷入困境，平台最终也不是靠商品来盈利，只有把平台做成商品的时候，才适合交易。”林成业道破其中的原因。
　　茶叶是农产品不是工业品，没法做到绝对标准化，不同的泡茶手法带来的体验也不同。现在茶行业内还没有一个能够提供整合方案的第三方平台出现，在什么季节喝什么茶，不同人适合喝什么茶，不同的茶怎么泡，一系列问题都是用户所关注的，于是催生第三方平台的需求就产生了。真正自己会买茶喝的人，会认口味和认圈子，建立一个可供交流的专业平台也是形势所趋，而且这个平台要具备权威性与专业性，需要媒介和第三方机构做统筹，一起实现价值。
　　连援人与数据，智能农业补漏洞
　　在我们担心网络上茶叶品质参差不齐、没有保障的问题时，林成业则认为无需太过担忧。“互联网+”的一大特色就是可追溯性，在未来，从产品到田间的可回溯机制，会成为保证农产品安全的一种普遍方式，甚至基于用户需求，可以实现定制化的生产模式。当茶山的各种培育指标都能传到云端供你查询，茶树生长、茶农作业情况也可以随时随地看到，智能数据库能够根据你对茶的口味偏好，或是身体体质来帮助你选择相应产地的茶叶……“互联网可以解决农业健康安全的‘痛点’，改变过去信息不对称的东西，弥补传统文明的漏洞。”
　　“互联网+”的实质，就是连接一切可能性。当今互联网思维下的茶行业，融合了大数据，将实现人与人、人与物、人与服务、人与场景的连接。茶行业的互联网时代已经来临，连接一切可能，让其化腐朽为神奇！