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随着医学模式的转变和社会法制的健全，患者自我保护意识增强，对医疗护理服务的要求也越来越高，在临床工作中稍有不慎即可能引起医疗护理有关的纠纷和投诉，尤其手术科室专业性强，风险高，更容易产生纠纷，一旦产生纠纷，将影响科室的日常工作，也给当事人造成很大的精神压力。护士长既是护理技术的指导者又是管理的责任者，有义务与责任在防范、协调、处理科室内的各种纠纷中发挥关键性作用。下面就护士长在防范护患纠纷中谈几点看法。