【摘 要】
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电力企业需要实现经济效益和社会效益的统一。从市场营销理论出发可知,经济效益与社会效益间形成了一种共生效应,从而决定了电力企业需要不断重视自身的服务品质。当前的风险
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电力企业需要实现经济效益和社会效益的统一。从市场营销理论出发可知,经济效益与社会效益间形成了一种共生效应,从而决定了电力企业需要不断重视自身的服务品质。当前的风险表现在"客户关系管理"和"客户技术支持"两个方面,具体为:无法切实满足客户在电力基础设施和电力产品细节上的需求,以及增大电力企业对其它客户服务时成本。管控措施应围绕着:深化对营销风险的认识、优化内部风险管控机制、细化外部风险管控机制、建立风险管控评价体系等四个方面来构建。
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