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一位心满意足的顾客来到一家超市的收银台前,就在几分钟前,她刚刚将一台标明特价的"西门子咖啡壶"放入购货筐中,但是很遗憾,收银员面前的电脑中却没有这条打折信息.现在超市面临两种选择:告诉失望的顾客放弃或者用原价购买;检查电脑系统.无论是哪种选择,顾客肯定已经失望透顶,而在她身后,可能排着长长的结账队伍,超市的效率因而会受到影响.