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一般认为,质量是产品或工作的优劣程度.在服务领域,质量是达到持续的顾客满意的程度.服务质量反映企业满足顾客需求的能力.在档案服务管理具体工作中,我们有必要学习借鉴企业界优秀的服务管理方法,将质量管理引进档案馆中.档案服务工作只有实行服务质量管理,为用户提供高质量的服务,才能充分发挥其各项职能.
网络环境下档案服务质量管理
【摘 要】
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一般认为,质量是产品或工作的优劣程度.在服务领域,质量是达到持续的顾客满意的程度.服务质量反映企业满足顾客需求的能力.在档案服务管理具体工作中,我们有必要学习借鉴企业
【机 构】
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东北大学档案馆
【出 处】
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兰台世界
【发表日期】
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2004年5期
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