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【中图分类号】R365 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2019）04-0171-01
护理人员对于平时的操作任务已经感到非常平常了，对于她们而言有区别的只是实施对象的不同而已，但是就患者而言，在护士对他们实行护理操作时，它的精神是很紧张的，会非常关注护士的操作过程和自己的状态，精神处在特别紧张的状态，有时会导致护理人员的操作进行的有些困难。但是随着社会经济的发展，患者对自己的维权意识逐渐变强，对医疗行业的要求也越来越高，因此，现在许多医院开始将人文关怀理念贯穿在整体护理步骤之内，加大护士技术的考核标准，同时要求每项护理操作在实施之前，要切实的从患者的角度出发，加强与患者的语言沟通理解患者的真实感受。
1 为什么要加强护理操作中的沟通？
沟通在普遍意义上来讲是人与人之间互相交流的一种方法，來表达出人们当时最真实的想法与感受，其中也包含自己对某件事情的观点与生活情感的表达。肛肠外科的患者绝大部分会因为手术而产生多种其他疾病，对患者的恢复情况和出院以后的生活都会有影响，也会给心理上带来一些不适。所以，护理人员应该对患者的身心两方面作出干预措施，在生理上降低术后产生并发症的概率，减少患者因为肛肠疾病所产生的痛苦。在心理上替患者疏通心结，有些人会觉得肛肠疾病会比较难以启齿，渐渐地觉得这是一件丢人的事，所以护理人员要通过有效但不刻意的沟通，让患者认识到这并不是一件丢人的事情，而是一种正常的身体疾病，与其他疾病并没有什么不同，都是人类机体上所承受的痛苦，影响患者于其他人认识到疾病的本质，让不良的心理问题消失。而且护患之间的友好交流会让护理实施效果有所提升，患者的配合度也会提升，能够在第一时间了解到患者的身体恢复状况。心理沟通会给患者带去精神方面的支持，让患者在住院期间不再那么焦虑，多加沟通与交流会让护患关系更加坚固，增强彼此之间的信任感，能在很大的程度上减少医疗纠纷的发生。
2 护理技能实施过程中语言沟通的具体实施
护理工作管理制度中的道德核心理念便是以人为本，要尊重病人的自我人格，护理工作能够进行下去的决定性条件便是互相尊重，在平时多与患者沟通，让其表达出自己对医护工作实施效果最真实的想法，能够方便护理人员自我反省和不断提高。首先护士要做任何护理操作之前，要与患者做好知情同意工作，让患者明白你做的每一项工作都是为什么，防止患者乱想。
如果需要内镜检查，在去的路上要告诉患者家属做内镜检查的必要性，还有可能会出现的风险，将利与弊都与家属和患者讲清楚，把检查过程、检查过后可能出现的不适感、费用还有在检查时怎样更好的配合检察人员，尽快高效的完成内镜检查，减轻患者的检查空间感。做好患者的人文关怀工作，让患者感受到护士的关心，使患者在心理上接受检查是为了让自己的更快的好起来，在心理上不那么排斥医疗检查。并且，良好的护理操作也是对患者负责，患者看在眼里也会在心里更加相信护士的工作能力，增加了对护士的信任感，自然也会促进护士与患者之间的和谐关系。护士要严格执行医院制定的医疗用品消毒技术标准规则，将患者姓名、清洗消毒日期、医疗器械编号与操作人员签名等做好，将医疗垃圾和生活垃圾做好分类以免伤到其他护士。最后要与患者经常沟通，在沟通的过程中让患者感受到护士对他们的亲和。
3 在护理操作过程中促进沟通的方法
首先，就是对待患者要怀揣着热心，对每位患者展开护理工作前，要提前了解到患者的病情细节，并作出初步的评估。患者提出的问题要进行有分寸的回答，有关诊断的问题不要给予肯定性回答，因为有些病人的疾病不适宜让患者全部知道，不利于患者的恢复。每位患者都会希望护士人员能听他们倾诉并且得到及时、真诚的回复，护士可以在执行护理操作后与患者进行短暂的交流，收集患者在交谈过程中表达出的信息，对患者的精神状态做一个简单的评估，这也是患者抒发自己心理压力的一种方式。护理人员与患者沟通时应该避免分神，集中注意力，对患者表述的事情给予适时的回答，表示对他的尊重。例如：“嗯”、“对”、“我明白”，或者用非语言的回答比如点头与眼神的肯定，示意他可以继续讲下去。若患者话题飘得太远，可以引导其回到正轨，交流是患者对护理操作理解的最佳时机，能促进两者之间的关系。
其次，要给予足够的耐心，对患者的疑问要耐心的回答，因为本身患者对自己的病情就比较担心，反复提问可能会安心一些。护士可以通过病病室宣教的方式，每天对每位病人的病情进行评估，顺便回答患者的问题，消除患者的不安感，护士要具备较强的沟通能力和护理技术，用比较亲和的方式让患者从心态上正确看待自己的疾病问题，尽可能的减少患者的焦虑与偏激心理，此时此刻医护人员对患者的一句关心、一个友善的手势都会给患者带去莫大的心理安慰。俗话说，眼睛是心灵的窗户，平静温暖的目光会使患者感到被尊重，护士的亲切感会让患者愿意主动的说出自己最真实的感受，让护士在实行护理操作时能全面的了解到患者的病情变化，并提供帮助。由此可见，高效的沟通有利于护患之间拉近距离，也能促进护理行业的工作风向。
护理人员对于平时的操作任务已经感到非常平常了，对于她们而言有区别的只是实施对象的不同而已，但是就患者而言，在护士对他们实行护理操作时，它的精神是很紧张的，会非常关注护士的操作过程和自己的状态，精神处在特别紧张的状态，有时会导致护理人员的操作进行的有些困难。但是随着社会经济的发展，患者对自己的维权意识逐渐变强，对医疗行业的要求也越来越高，因此，现在许多医院开始将人文关怀理念贯穿在整体护理步骤之内，加大护士技术的考核标准，同时要求每项护理操作在实施之前，要切实的从患者的角度出发，加强与患者的语言沟通理解患者的真实感受。
1 为什么要加强护理操作中的沟通？
沟通在普遍意义上来讲是人与人之间互相交流的一种方法，來表达出人们当时最真实的想法与感受，其中也包含自己对某件事情的观点与生活情感的表达。肛肠外科的患者绝大部分会因为手术而产生多种其他疾病，对患者的恢复情况和出院以后的生活都会有影响，也会给心理上带来一些不适。所以，护理人员应该对患者的身心两方面作出干预措施，在生理上降低术后产生并发症的概率，减少患者因为肛肠疾病所产生的痛苦。在心理上替患者疏通心结，有些人会觉得肛肠疾病会比较难以启齿，渐渐地觉得这是一件丢人的事，所以护理人员要通过有效但不刻意的沟通，让患者认识到这并不是一件丢人的事情，而是一种正常的身体疾病，与其他疾病并没有什么不同，都是人类机体上所承受的痛苦，影响患者于其他人认识到疾病的本质，让不良的心理问题消失。而且护患之间的友好交流会让护理实施效果有所提升，患者的配合度也会提升，能够在第一时间了解到患者的身体恢复状况。心理沟通会给患者带去精神方面的支持，让患者在住院期间不再那么焦虑，多加沟通与交流会让护患关系更加坚固，增强彼此之间的信任感，能在很大的程度上减少医疗纠纷的发生。
2 护理技能实施过程中语言沟通的具体实施
护理工作管理制度中的道德核心理念便是以人为本，要尊重病人的自我人格，护理工作能够进行下去的决定性条件便是互相尊重，在平时多与患者沟通，让其表达出自己对医护工作实施效果最真实的想法，能够方便护理人员自我反省和不断提高。首先护士要做任何护理操作之前，要与患者做好知情同意工作，让患者明白你做的每一项工作都是为什么，防止患者乱想。
如果需要内镜检查，在去的路上要告诉患者家属做内镜检查的必要性，还有可能会出现的风险，将利与弊都与家属和患者讲清楚，把检查过程、检查过后可能出现的不适感、费用还有在检查时怎样更好的配合检察人员，尽快高效的完成内镜检查，减轻患者的检查空间感。做好患者的人文关怀工作，让患者感受到护士的关心，使患者在心理上接受检查是为了让自己的更快的好起来，在心理上不那么排斥医疗检查。并且，良好的护理操作也是对患者负责，患者看在眼里也会在心里更加相信护士的工作能力，增加了对护士的信任感，自然也会促进护士与患者之间的和谐关系。护士要严格执行医院制定的医疗用品消毒技术标准规则，将患者姓名、清洗消毒日期、医疗器械编号与操作人员签名等做好，将医疗垃圾和生活垃圾做好分类以免伤到其他护士。最后要与患者经常沟通，在沟通的过程中让患者感受到护士对他们的亲和。
3 在护理操作过程中促进沟通的方法
首先，就是对待患者要怀揣着热心，对每位患者展开护理工作前，要提前了解到患者的病情细节，并作出初步的评估。患者提出的问题要进行有分寸的回答，有关诊断的问题不要给予肯定性回答，因为有些病人的疾病不适宜让患者全部知道，不利于患者的恢复。每位患者都会希望护士人员能听他们倾诉并且得到及时、真诚的回复，护士可以在执行护理操作后与患者进行短暂的交流，收集患者在交谈过程中表达出的信息，对患者的精神状态做一个简单的评估，这也是患者抒发自己心理压力的一种方式。护理人员与患者沟通时应该避免分神，集中注意力，对患者表述的事情给予适时的回答，表示对他的尊重。例如：“嗯”、“对”、“我明白”，或者用非语言的回答比如点头与眼神的肯定，示意他可以继续讲下去。若患者话题飘得太远，可以引导其回到正轨，交流是患者对护理操作理解的最佳时机，能促进两者之间的关系。
其次，要给予足够的耐心，对患者的疑问要耐心的回答，因为本身患者对自己的病情就比较担心，反复提问可能会安心一些。护士可以通过病病室宣教的方式，每天对每位病人的病情进行评估，顺便回答患者的问题，消除患者的不安感，护士要具备较强的沟通能力和护理技术，用比较亲和的方式让患者从心态上正确看待自己的疾病问题，尽可能的减少患者的焦虑与偏激心理，此时此刻医护人员对患者的一句关心、一个友善的手势都会给患者带去莫大的心理安慰。俗话说，眼睛是心灵的窗户，平静温暖的目光会使患者感到被尊重，护士的亲切感会让患者愿意主动的说出自己最真实的感受，让护士在实行护理操作时能全面的了解到患者的病情变化，并提供帮助。由此可见，高效的沟通有利于护患之间拉近距离，也能促进护理行业的工作风向。