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doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.19.271
我院老年病房收治60岁以上病人,这些病人具有年龄大、患病种类多、护理难度大特点。结合实际工作,我科自2006年6月起将人文关怀理念运用于临床护理实践,取得良好效果。
转变护理观念,建立人文关怀理念
21世纪,随着医疗市场的竞争,医学模式和护理学科的发展,要求护士转变护理观念,以病人为本,换位思考,在护理活动中时刻体现人文关怀理念。自2005年开始,我院积极开展“六声”、“三到位”、“八主动”、护理人员与患者“情景对话”等活动,我科积极响应各项活动,将人文关怀体现在每个护理服务的细节上,将其理念深入工作,深入人心,从而使护理人员主动转变观念,从根本上提高了护理质量,明显改善了护患关系。
优质服务
病区接诊:病人来到病区,责任护士面带微笑,主动迎接,主动自我介绍,将病人带到准备好的病房,详细介绍病房设施,主管医生,主动为患者送上热水,并在床单位为其测量生命体征,消除病人的紧张、陌生感。
改善环境:为方便老年患者上下床,我科将病床高度降低10cm,防止摔伤、发生意外,病室及卫生间都设置扶手、呼叫器,开关触手能及;地板铺设地胶,具有防滑特点,方便老年人活动;每一病房都设沙发和电视,方便病人休息和观看,每个细节都体现了人文关怀,病
人倍感温馨。
提升设施:每天为病人发放住院费用一日清单,使病人明白消费,使各项医疗收费透明化,增强病人对医疗的信任度;并开展各种形式的健康宣教,如设立健康教育宣传栏,发放通俗易懂的宣传小册子,以增强病人健康意识,积极配合治疗。
规范语言:与病人交谈时,要尊重病人,以“您好”开始,病人配合要“道谢”,病人询问不说“不知道”,操作不成功时要“道歉”。护理操作动作应轻柔、熟练、准确,做到四轻:走路轻、说话轻、关门轻、操作轻。
精心护理:老年病人因病程长、恢复慢、顾虑多,护理人员要加强与患者交流,每天晨会后,护士长带领护理人员巡视病房,向病人道早安;责任护士发药时,主动帮病人倒好开水,方便病人服用,新添加的药物应事先说明用法和注意事项。老年患者因记忆力差,应反复交代,详细说明,必要时看病人服完药再离开。活动不便病人入厕或下床活动时,主动协助搀扶。没有家属陪伴的病人及时巡视,随时给予帮助。
提高技术:在护患关系中,技术关系是非技术关系的基础[1]。因此,为减少病人痛苦,对护理人员定期进行护理操作考核,努力提高年轻护士穿刺技术,使护理操作规范化、程序化、熟练化。
加强护患沟通:根据不同病人使用不同沟通技巧,充分利用进行各项护理操作的时间,多与病人沟通,及时了解患者感受;对肢体偏瘫患者要加以鼓励,让病人充满信心;对听力、记忆力减退的病人,说话声音要大一些,并反复讲解,加深记忆。平等和尊重病人,耐心倾听,经常征求病人意见;当病人指责护理工作时,态度要诚恳,控制情绪,保持冷静,决不与病人争吵。
积极反馈
建立反馈制度:护士长与责任护士每月召开1次公休会,倾听病人心声,了解病人需求和建议,并根据病人需求和建议改进护理工作。
出院指导:病人出院时,认真做好出院指导,如出院后的服药、饮食起居、锻炼等,并将出院带药的用法清晰地标明在外包装上,并详细说明,并给病人留下科室电话号码,以备病人需要时联系;主管护士主动将病人送至电梯口。
电话回访制度:病人出院后,由1名专职护士定期电话回访,了解病人情况,指导病人按时吃药,按医嘱适当锻炼、合理进食,并详细回答病人提出的问题,使病人充分感受医护人员的关心。
通过以上护理措施,我科护理人员人文关怀理念得到明显提高,病人满意度明显提高,从根本上提高了护理质量,改善了护患关系。
参考文献
1 李本富.护理伦理学.北京:科学出版社,2000:45.
我院老年病房收治60岁以上病人,这些病人具有年龄大、患病种类多、护理难度大特点。结合实际工作,我科自2006年6月起将人文关怀理念运用于临床护理实践,取得良好效果。
转变护理观念,建立人文关怀理念
21世纪,随着医疗市场的竞争,医学模式和护理学科的发展,要求护士转变护理观念,以病人为本,换位思考,在护理活动中时刻体现人文关怀理念。自2005年开始,我院积极开展“六声”、“三到位”、“八主动”、护理人员与患者“情景对话”等活动,我科积极响应各项活动,将人文关怀体现在每个护理服务的细节上,将其理念深入工作,深入人心,从而使护理人员主动转变观念,从根本上提高了护理质量,明显改善了护患关系。
优质服务
病区接诊:病人来到病区,责任护士面带微笑,主动迎接,主动自我介绍,将病人带到准备好的病房,详细介绍病房设施,主管医生,主动为患者送上热水,并在床单位为其测量生命体征,消除病人的紧张、陌生感。
改善环境:为方便老年患者上下床,我科将病床高度降低10cm,防止摔伤、发生意外,病室及卫生间都设置扶手、呼叫器,开关触手能及;地板铺设地胶,具有防滑特点,方便老年人活动;每一病房都设沙发和电视,方便病人休息和观看,每个细节都体现了人文关怀,病
人倍感温馨。
提升设施:每天为病人发放住院费用一日清单,使病人明白消费,使各项医疗收费透明化,增强病人对医疗的信任度;并开展各种形式的健康宣教,如设立健康教育宣传栏,发放通俗易懂的宣传小册子,以增强病人健康意识,积极配合治疗。
规范语言:与病人交谈时,要尊重病人,以“您好”开始,病人配合要“道谢”,病人询问不说“不知道”,操作不成功时要“道歉”。护理操作动作应轻柔、熟练、准确,做到四轻:走路轻、说话轻、关门轻、操作轻。
精心护理:老年病人因病程长、恢复慢、顾虑多,护理人员要加强与患者交流,每天晨会后,护士长带领护理人员巡视病房,向病人道早安;责任护士发药时,主动帮病人倒好开水,方便病人服用,新添加的药物应事先说明用法和注意事项。老年患者因记忆力差,应反复交代,详细说明,必要时看病人服完药再离开。活动不便病人入厕或下床活动时,主动协助搀扶。没有家属陪伴的病人及时巡视,随时给予帮助。
提高技术:在护患关系中,技术关系是非技术关系的基础[1]。因此,为减少病人痛苦,对护理人员定期进行护理操作考核,努力提高年轻护士穿刺技术,使护理操作规范化、程序化、熟练化。
加强护患沟通:根据不同病人使用不同沟通技巧,充分利用进行各项护理操作的时间,多与病人沟通,及时了解患者感受;对肢体偏瘫患者要加以鼓励,让病人充满信心;对听力、记忆力减退的病人,说话声音要大一些,并反复讲解,加深记忆。平等和尊重病人,耐心倾听,经常征求病人意见;当病人指责护理工作时,态度要诚恳,控制情绪,保持冷静,决不与病人争吵。
积极反馈
建立反馈制度:护士长与责任护士每月召开1次公休会,倾听病人心声,了解病人需求和建议,并根据病人需求和建议改进护理工作。
出院指导:病人出院时,认真做好出院指导,如出院后的服药、饮食起居、锻炼等,并将出院带药的用法清晰地标明在外包装上,并详细说明,并给病人留下科室电话号码,以备病人需要时联系;主管护士主动将病人送至电梯口。
电话回访制度:病人出院后,由1名专职护士定期电话回访,了解病人情况,指导病人按时吃药,按医嘱适当锻炼、合理进食,并详细回答病人提出的问题,使病人充分感受医护人员的关心。
通过以上护理措施,我科护理人员人文关怀理念得到明显提高,病人满意度明显提高,从根本上提高了护理质量,改善了护患关系。
参考文献
1 李本富.护理伦理学.北京:科学出版社,2000:45.