论文部分内容阅读
摘要：随着图书馆的藏书量的不断的增加，如何提高图书馆流通工作，更好的服务于读者，体现出“以人为本”，“读者第一”的服务理念，是一个值得探索的问题。本文就这一问题进行分析，并提出自己的一些解决方法。
关键词：流通服务；人性化管理
图书馆服务的主体可以分为三个部分：图书馆，藏书，和读者。三者之间的关系好坏，决定了图书馆服务是否成功。在《公共图书馆服务标准》中给出的公共图书馆定义：由各级人民政府投资兴办，向社会公众开放的，具有文献信息资源收集，整理，存储，传播，研究和服务等功能的公益性与社会教育设施。图书馆就是在和图书发生收集，整理，存储等关系后，传播于读者。图书馆的任何工作都必须依托于读者。流通管理服务系统就是以图书的借，还为主干，把其他各项工作连成一体，成为一个完整的系统。在这一过程中，不可避免的会出现一些，本文从读者进行分析，然后根据不同的读者，提出服务解决方法。
读者是流通系统的服务对象。图书馆的本质始终是服务于人。以人为本的思想应当贯穿图书馆服务的全过程。其终极目的是为读者的需要服务，其实现的过程应该是最大可能的方便读者。 图书馆读者通常可按社会职业和人口学的特征、读者个性特征、读者利用文献的特征等标准划分成多种类型。
1）按读者使用图书馆的状况可分为现实读者和潜在读者。现实读者又可分为正式读者和临时读者，个人读者和集体读者。正式读者在图书馆登记立户，领有借阅证件，享有固定使用图书馆的权利；临时读者未同图书馆建立正式借阅关系，凭身份证件偶尔利用图书馆。集体读者以固定的机构或团体为单位利用图书馆。潜在读者是指有利用图书馆的能力或权利，但因各种原因未能实现的人。
公共图书馆现在基本已实现免费开放。在应对临时读者时，应努力提倡或劝说读者成为正式读者，并提供便携方便的借阅证件办理机制。而集体读者的需求，要求图书馆不能一味的坐在家里，等待读者上门。应该提供上门服务。为一些特殊行业或者不方便的读者群提供服务。
面对潜在的读者，图书馆应该进行分析，为什么这部分读者不愿意进入图书馆享受服务，是因为害怕繁琐的过程，还是找不到自己需要的书，然后解决问题。这也需要图书馆走出去，多宣传自己。这可以分为两个部分，网络上的和现实中。比如加强图书馆网站的建设，提供更多的网络服务，开展更多的读书服务站点，等等。
2）按读者的年龄可分为少年儿童读者、青年读者、成年读者和老年读者等。不同年龄阶段的读者在阅读兴趣和阅读倾向方面有一定的差异。例如，少年儿童读者求知欲强，阅读兴趣广泛，选择读物易受外界影响，但是少儿读者自制能力较差，在提供服务时可以让家长陪同，并由家长进行解读，图书馆管理人员只是进行一些必要的指导；青年读者思想敏锐,开始形成较稳定的阅读兴趣;成年读者的阅读兴趣往往同本身的职业和所负的社会责任密切相关；老年读者的阅读呈现出明显的个性特征，一般偏爱各种陶冶性情、健身防病的读物。面对老年读者时，需要图书馆工作人员更加的耐心。笔者在图书馆工作中，曾经遇到过听力不好，又不會使用图书馆检索系统的老年读者，这需要工作人员更加贴心的提供服务，这也是人性化服务的一个重要部分。
3）按读者的社会职业性质可分为工人读者、农民读者、技术人员读者、教师读者和学生读者等。他们在文献需求和阅读兴趣方面具有明显的职业特点，并有连续持久的阅读趋势。
这部分读者是图书馆服务的主体，应提供更好的专题服务。开辟更多的专题阅览室，方便这部分读者，提供细致服务，减小查询的范围以节约读者的时间。
4）按读者的使用目的可分为学习型、研究型和娱乐型等。学习型读者利用文献中的知识充实自己，他们使用文献具有系统性、计划性和阶段性的特点；研究型读者多是为了开拓新的知识领域而进行创造性的探索，一般利用在一定历史阶段积累起来的大量文献或最新情报，有时还需要相邻学科的文献；娱乐型读者是为满足个人的精神需要而进行阅读或欣赏，他们一般是以个人的心理状态作为选择文献的主要根据。
5）按读者的生理缺陷可分为盲人读者、聋哑读者等。图书馆应向他们提供盲文读物、音像文献以及诵读、手语等特殊服务 。
面对不同的读者，图书馆更应该相应的提供不同的服务。但是在将注意力集中于此的同时不可以顾此失彼。不可过分强调专题服务而忽略了整体服务。由于信息时代的来到，图书馆人员只顾埋头选书，藏书，而很少关注当下读者和社会对信息的关注以及变化。是不可取的。要做到“读者第一，服务至上”的人性化服务才是根本的解决之道。人性化服务是最大限度的发挥工作人员在工作中的积极性，能动性和创造性，为读者服务时要做到熟练运用现代化手段，业务娴熟，服务热情。
1）“提供”式服务到“给予”式服务的转变
以往的图书馆服务一直有一定的局限性：被服务者永远处在被动地位，而服务者无形中被赋予一定的权力。但是“给予”服务可以突破这一局限。给予式服务时由科技的飞速发展和生产力的日益提高而形成的，他扩大了受服务者的自主性和权限。比如，通过网络，读者可以自由的查询借阅信息，资料，进行续借等操作。
面对读者需求,更新的变化,图书馆必须在观念上超越传统的服务理念,转变服务方式.更多的将心理,情绪,动机等积极的感情力量”提供”到工作中去,这也需要我们平时注意观察,结合自己的身心感受进行分析和总结,从而掌握服务技巧.工作中言行得体,游刃有余,使我们的服务真正带给读者轻松和愉悦.让图书馆人文氛围,平等自由开放的观念,人性化的服务,给读者更乐意获得知识.
2)开展个性化服务
个性化服务,是指图书馆利用馆藏文献资料和网络信息资源,通过独特的服务方式,满足特定用户信息需求的一种服务.它是传统服务工作的延伸,创新和深化.从服务内容来看, 个性化服务是指利用馆藏的优势资源,为用户提供区别于其他图书馆或者网络的信息服务.从服务形势来看,个性服务是指馆员在充分调查了解用户信息需求的基础上,为用户提供针对性强,专业化程度高的优质服务.
公共图书馆必须日益提高自己的服务质量,这是图书馆发展的必然要求,也是适应推动建立学习型社会的必然趋势,符合当前国家的发展方向.因此,我们需要不断努力和积极探索,如何更好的是公共图书馆发挥出自己最大的功能.
参考文献
[1]何莲，刘秀珍：《建设特色馆藏，创名牌图书馆》，《内蒙古科技与经济》2008年第九期
[2]黄汉花：《科技图书馆读者服务方法探索》，《图书情报论坛》2007年第2期[3]李广建：《小型专业图书馆的数字图书馆建设》《图书情报工作》2008年第1期
关键词：流通服务；人性化管理
图书馆服务的主体可以分为三个部分：图书馆，藏书，和读者。三者之间的关系好坏，决定了图书馆服务是否成功。在《公共图书馆服务标准》中给出的公共图书馆定义：由各级人民政府投资兴办，向社会公众开放的，具有文献信息资源收集，整理，存储，传播，研究和服务等功能的公益性与社会教育设施。图书馆就是在和图书发生收集，整理，存储等关系后，传播于读者。图书馆的任何工作都必须依托于读者。流通管理服务系统就是以图书的借，还为主干，把其他各项工作连成一体，成为一个完整的系统。在这一过程中，不可避免的会出现一些，本文从读者进行分析，然后根据不同的读者，提出服务解决方法。
读者是流通系统的服务对象。图书馆的本质始终是服务于人。以人为本的思想应当贯穿图书馆服务的全过程。其终极目的是为读者的需要服务，其实现的过程应该是最大可能的方便读者。 图书馆读者通常可按社会职业和人口学的特征、读者个性特征、读者利用文献的特征等标准划分成多种类型。
1）按读者使用图书馆的状况可分为现实读者和潜在读者。现实读者又可分为正式读者和临时读者，个人读者和集体读者。正式读者在图书馆登记立户，领有借阅证件，享有固定使用图书馆的权利；临时读者未同图书馆建立正式借阅关系，凭身份证件偶尔利用图书馆。集体读者以固定的机构或团体为单位利用图书馆。潜在读者是指有利用图书馆的能力或权利，但因各种原因未能实现的人。
公共图书馆现在基本已实现免费开放。在应对临时读者时，应努力提倡或劝说读者成为正式读者，并提供便携方便的借阅证件办理机制。而集体读者的需求，要求图书馆不能一味的坐在家里，等待读者上门。应该提供上门服务。为一些特殊行业或者不方便的读者群提供服务。
面对潜在的读者，图书馆应该进行分析，为什么这部分读者不愿意进入图书馆享受服务，是因为害怕繁琐的过程，还是找不到自己需要的书，然后解决问题。这也需要图书馆走出去，多宣传自己。这可以分为两个部分，网络上的和现实中。比如加强图书馆网站的建设，提供更多的网络服务，开展更多的读书服务站点，等等。
2）按读者的年龄可分为少年儿童读者、青年读者、成年读者和老年读者等。不同年龄阶段的读者在阅读兴趣和阅读倾向方面有一定的差异。例如，少年儿童读者求知欲强，阅读兴趣广泛，选择读物易受外界影响，但是少儿读者自制能力较差，在提供服务时可以让家长陪同，并由家长进行解读，图书馆管理人员只是进行一些必要的指导；青年读者思想敏锐,开始形成较稳定的阅读兴趣;成年读者的阅读兴趣往往同本身的职业和所负的社会责任密切相关；老年读者的阅读呈现出明显的个性特征，一般偏爱各种陶冶性情、健身防病的读物。面对老年读者时，需要图书馆工作人员更加的耐心。笔者在图书馆工作中，曾经遇到过听力不好，又不會使用图书馆检索系统的老年读者，这需要工作人员更加贴心的提供服务，这也是人性化服务的一个重要部分。
3）按读者的社会职业性质可分为工人读者、农民读者、技术人员读者、教师读者和学生读者等。他们在文献需求和阅读兴趣方面具有明显的职业特点，并有连续持久的阅读趋势。
这部分读者是图书馆服务的主体，应提供更好的专题服务。开辟更多的专题阅览室，方便这部分读者，提供细致服务，减小查询的范围以节约读者的时间。
4）按读者的使用目的可分为学习型、研究型和娱乐型等。学习型读者利用文献中的知识充实自己，他们使用文献具有系统性、计划性和阶段性的特点；研究型读者多是为了开拓新的知识领域而进行创造性的探索，一般利用在一定历史阶段积累起来的大量文献或最新情报，有时还需要相邻学科的文献；娱乐型读者是为满足个人的精神需要而进行阅读或欣赏，他们一般是以个人的心理状态作为选择文献的主要根据。
5）按读者的生理缺陷可分为盲人读者、聋哑读者等。图书馆应向他们提供盲文读物、音像文献以及诵读、手语等特殊服务 。
面对不同的读者，图书馆更应该相应的提供不同的服务。但是在将注意力集中于此的同时不可以顾此失彼。不可过分强调专题服务而忽略了整体服务。由于信息时代的来到，图书馆人员只顾埋头选书，藏书，而很少关注当下读者和社会对信息的关注以及变化。是不可取的。要做到“读者第一，服务至上”的人性化服务才是根本的解决之道。人性化服务是最大限度的发挥工作人员在工作中的积极性，能动性和创造性，为读者服务时要做到熟练运用现代化手段，业务娴熟，服务热情。
1）“提供”式服务到“给予”式服务的转变
以往的图书馆服务一直有一定的局限性：被服务者永远处在被动地位，而服务者无形中被赋予一定的权力。但是“给予”服务可以突破这一局限。给予式服务时由科技的飞速发展和生产力的日益提高而形成的，他扩大了受服务者的自主性和权限。比如，通过网络，读者可以自由的查询借阅信息，资料，进行续借等操作。
面对读者需求,更新的变化,图书馆必须在观念上超越传统的服务理念,转变服务方式.更多的将心理,情绪,动机等积极的感情力量”提供”到工作中去,这也需要我们平时注意观察,结合自己的身心感受进行分析和总结,从而掌握服务技巧.工作中言行得体,游刃有余,使我们的服务真正带给读者轻松和愉悦.让图书馆人文氛围,平等自由开放的观念,人性化的服务,给读者更乐意获得知识.
2)开展个性化服务
个性化服务,是指图书馆利用馆藏文献资料和网络信息资源,通过独特的服务方式,满足特定用户信息需求的一种服务.它是传统服务工作的延伸,创新和深化.从服务内容来看, 个性化服务是指利用馆藏的优势资源,为用户提供区别于其他图书馆或者网络的信息服务.从服务形势来看,个性服务是指馆员在充分调查了解用户信息需求的基础上,为用户提供针对性强,专业化程度高的优质服务.
公共图书馆必须日益提高自己的服务质量,这是图书馆发展的必然要求,也是适应推动建立学习型社会的必然趋势,符合当前国家的发展方向.因此,我们需要不断努力和积极探索,如何更好的是公共图书馆发挥出自己最大的功能.
参考文献
[1]何莲，刘秀珍：《建设特色馆藏，创名牌图书馆》，《内蒙古科技与经济》2008年第九期
[2]黄汉花：《科技图书馆读者服务方法探索》，《图书情报论坛》2007年第2期[3]李广建：《小型专业图书馆的数字图书馆建设》《图书情报工作》2008年第1期