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流程,英文“Process”,中文也有翻译为“过程”。流程是随着业务流程重组的兴起而被人们所熟知并加以研究的。业务流程重组最初于1990年由迈克尔·哈默(Michael Hammer)教授在“Reengineering Work:Don't Automate,But Obliterate”(《重组工作:不要自动化改造,而是彻底铲除》)一文中提出,