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微软亚太区全球技术支持中心
1997年11月，微软大中华地区技术支持中心成立，这是全球500强企业在中国设立的第一个全球中心。2001年10月被提升为微软全球技术支持中心，成为微软全球的四大技术支持中心之一，开始服务于全球的企业用户、合作伙伴和个人用户。
微软亚太区技术支持中心（以下简称“APGC CSS”）可谓实实在在的“全球大家庭”。因为技术支持中心要为全球的客户提供解决方案，在上海总部，这里集结了来自11个国家和地区的员工，能用英语、普通话、粤语、泰语、印度尼西亚语/马来语、韩语、北印度语、越南语、塔加拉语等十种语言为用户提供帮助。
因为微软产品最大化“兼容”的特点，许多客户的问题架构里都会混合着不同厂商的产品，往往没有标准化的成型答案，很多问题是高难度的技术问题。除了个人用户，微软还要为许多企业大型项目服务，比如服务器、云解决方案、数据库等等，一个项目的技术支持可能要涉及中国、澳大利亚、日本、美国、印度等多团队的协作。中心的员工形容他们的工作是“跟着太阳走”。太阳在中国下山之后，没解决的问题便交由美国团队接手，等到太阳从美国下山后，中国团队或印度团队要接着完成余下的问题。在这里工作，员工会更透彻地理解到“集体智慧”的意义。
技术支持中心的专家级工程师服务的手段很多元，因为客户的IT环境也越来越错综复杂。除了现场、电话和邮件这些传统方式，博客、在线论坛、社交网站、微博等媒体都是微软用来与客户互动的平台。
跨地域的项目、国际化的员工队伍、复杂多变的任务也决定了微软的文化特征：多元、开放、包容。这是一家绝对年轻化的公司，40岁以下的员工占到90%的比例。在这个女性参与度偏低的行业，女性员工也达到了24.16%的比例（女性领导者在管理层中的比例是28.57%）。
聪明人的游戏规则：既激烈竞争，又充分合作
王浩然在本科毕业拿到微软的Offer时，心中还盘旋着一个疑问：为了这份Offer放弃保研究竟值不值得。
不过，当他来到美国的微软全球交流大会上，与1.4万名来自世界各地、不同肤色、持着不同语言的同事坐在一个主会场时，他的疑虑打消了。被正式录用后，这也算是微软给入职新人的第一个福利和企业文化展示。王浩然看到优秀员工颁奖时，他们上台真诚地致辞表达自己在这里工作有多么自豪。有印度同事站在桌子上和团队一起欢呼，这是王浩然从校园走进职场后第一次直观地感受到“公司”的文化。
王浩然说，微软优越的办公环境是毋庸置疑的，46条班车线覆盖全上海，宽松的制度、优厚的福利会让每个新人大吃一惊，甚至大厨会每三个月换一次菜谱。但最能吸引他的，还是在这里可以与最聪明的人一起工作，可以接受最有挑战的任务。
既能激烈地竞争，又能充分地合作——这是聪明人一起工作时的游戏规则。这里不会有人要求你一定要做到如何，但大家的业绩在系统中都看得到。公司每周内部的技术论坛是高手之间切磋的阵地，王浩然会主动争取每次学习的机会。
王浩然为自己定了一个五年的职业规划——做到微软的高级工程师。进来不久他就把这个规划告诉给自己的老板，请老板帮助他。于是，常常是刚做熟了A项目，他就时不时地被派去做B项目，又是要从生手开始。进微软才8个月，王浩然已经做了别人可能需要两到三年之后才会接触的项目。在争取到这些机会的同时，王浩然其实付出的更多，因为他不仅要完成原有的工作任务，参加业绩考核，还要学习解决新的任务。
APGC CSS人力资源总监芦亚萍这样总结微软的文化：“微软是个优秀人才竞争与合作的地方，也因此而成就了微软的发展。如果说微软本身就是一个具备人格特征的人，那这样的人应该是充满激情与自信，追求结果的完美，具有自我批评的精神以及不断挑战自我的人。”
什么是开放：心无芥蒂，真的不容易
费家俊曾经在微软工作四年半后跳槽离开。经过一番盘旋，他第二次加入微软的半年后，他得到了一个“微软五年员工”奖杯。费家俊说，自己在那一刻非常感动，他在一家企业的工龄并没有因为曾经离去而归零。
费家俊还在华东师范大学读书时，就是微软俱乐部的成员，微软又成为他服务的第一家公司。一路走来都是微软，一路都在做技术支持，在工作四年半时，费家俊不知道外面的世界多精彩，因为“年轻悸动的心”，他交了辞职报告。
离开微软之后，费家俊才觉得对自己的工作看得更清楚了。“舞台不比不知道。微软服务的客户都是如雷贯耳的公司，所面临的大多是紧要的问题，客户的专业素养与高期望值让我成长得很快。”
两年后，费家俊重新选择工作时，他又被微软的同事推荐了回来。当他以卓越的业绩拿下了微软内部著名的“GPGP(Great People Great Performance)奖”时，祝福的邮件从四面八方涌来。“这是你在其他组织里很难拥有的体验，有如此开放的心态，让个人得到成就感和快乐。”
费家俊说，做技术支持人的成就感就来自于解决高难度的问题，从纷繁复杂的问题表象中迅速推理排查出根源，被客户和合作伙伴看作是值得信任的技术专家。这个过程相当强调集体智慧和团队精神。回顾自己走过的职业路，费家俊总结了在微软做好技术支持的三点经验：一是要有目标，二
是要有技术，三是要有人脉。
“技术支持中心需要的是复合型人才，需要熟悉别国客户的沟通习惯和运营情况。由于工程师支持的客户不单在中国本土，还有亚太甚至是全球其他地区的客户，所以如果没有跨文化的认知是很难很好地解决问题的。”
吴珂：微软的“CEO”
营运企划部 项目经理
关键词：IT服务业中的80后女性员工、技术派、英语出色、角色转换
加入理由：在微软实习时遇到一群聪明优秀的同事，认定在这里会有很大的提升空间
爱好：没有不爱的
工作得自在才算好
爱电玩，爱喝酒，爱开车，爱旅游。爱话剧，爱养猫，爱电影，爱摄影。这段“凡客体”送给吴珂再合适不过。在团队里，她被称为“CEO”（Chief Entertainment Officer，首席娱乐官)。团队里所有与吃喝玩乐等一应与“腐败”有关的事宜皆由吴珂打理。
从小，吴珂就是个活灵活现的孩子。书法作品能送去日本参展，高中时代游戏打得比男生都好。“因为我一边打一边想制作游戏的人是怎么构思的，技术上是怎样实现的。”不把游戏的机理搞清楚，她绝不下战场。打游戏也把她推向了技术之路，因为喜欢刨根问底，吴珂研究生毕业后选择了微软亚太区全球技术支持中心，因为她在这里找到了一群更喜欢刨根问底的人。
吴珂起先以为自己面对客户时会像个游戏世界的战神那样自信满满、豪气干云，可是第一次拿起电话向客户提供技术支持时，她的声音不由自主地抖了起来。这一点，80后的吴珂颇为羡慕85后的王浩然。王浩然在同济大学读书时就已经选修了微软亚太区全球技术支持中心与同济联办的课程，对业务很上手。但吴珂记得自己刚进公司的头几个月，一直处在一个非常陡峭的业务学习期，专业知识由0向1爬升。
不过，聪明的吴珂渐渐地摸索出具有个人风格的服务支持。因为有各种爱好、各种特长、各种兴趣，吴珂发现自己在处理问题时，常常能将文艺青年的联想、游戏玩家的智慧以及技术专家的理性很好地揉捏在一起，起到一种绝妙的混搭效果。比如在她支持的东南亚客户中，有些女性IT经理人表达比较含蓄，话说半截或是索性秘而不宣。吴珂像猜游戏制作者怎么设计游戏那样，想办法替客户把咽在肚子里的话说出来。懂得体察人心，让吴珂成为最受女性客户喜爱的搭档。进公司五年不到，她就得到了四个重要的大奖。
在女性相对稀少的公司里，微软有很“绅士”的风格。爽朗的吴珂在公司里得到了许多呵护，值守夜班的事通常同组的男士们会主动承担。
芦亚萍说：“80、90后的一代被人们称为‘草莓族’，‘草莓族’看上去光鲜但不耐压。随着90后一代开始进入职场，微软在招人时，不单看技术能力，更看重一个人的综合素质，考察的重心会放在激情和责任感上面。因为技术能力可以学，但是个人素质却是经过长时间的培养才能养成的。在一个优秀人才汇聚的地方，不能承受压力的人在责任面前只会退却。”
1997年11月，微软大中华地区技术支持中心成立，这是全球500强企业在中国设立的第一个全球中心。2001年10月被提升为微软全球技术支持中心，成为微软全球的四大技术支持中心之一，开始服务于全球的企业用户、合作伙伴和个人用户。
微软亚太区技术支持中心（以下简称“APGC CSS”）可谓实实在在的“全球大家庭”。因为技术支持中心要为全球的客户提供解决方案，在上海总部，这里集结了来自11个国家和地区的员工，能用英语、普通话、粤语、泰语、印度尼西亚语/马来语、韩语、北印度语、越南语、塔加拉语等十种语言为用户提供帮助。
因为微软产品最大化“兼容”的特点，许多客户的问题架构里都会混合着不同厂商的产品，往往没有标准化的成型答案，很多问题是高难度的技术问题。除了个人用户，微软还要为许多企业大型项目服务，比如服务器、云解决方案、数据库等等，一个项目的技术支持可能要涉及中国、澳大利亚、日本、美国、印度等多团队的协作。中心的员工形容他们的工作是“跟着太阳走”。太阳在中国下山之后，没解决的问题便交由美国团队接手，等到太阳从美国下山后，中国团队或印度团队要接着完成余下的问题。在这里工作，员工会更透彻地理解到“集体智慧”的意义。
技术支持中心的专家级工程师服务的手段很多元，因为客户的IT环境也越来越错综复杂。除了现场、电话和邮件这些传统方式，博客、在线论坛、社交网站、微博等媒体都是微软用来与客户互动的平台。
跨地域的项目、国际化的员工队伍、复杂多变的任务也决定了微软的文化特征：多元、开放、包容。这是一家绝对年轻化的公司，40岁以下的员工占到90%的比例。在这个女性参与度偏低的行业，女性员工也达到了24.16%的比例（女性领导者在管理层中的比例是28.57%）。
聪明人的游戏规则：既激烈竞争，又充分合作
王浩然在本科毕业拿到微软的Offer时，心中还盘旋着一个疑问：为了这份Offer放弃保研究竟值不值得。
不过，当他来到美国的微软全球交流大会上，与1.4万名来自世界各地、不同肤色、持着不同语言的同事坐在一个主会场时，他的疑虑打消了。被正式录用后，这也算是微软给入职新人的第一个福利和企业文化展示。王浩然看到优秀员工颁奖时，他们上台真诚地致辞表达自己在这里工作有多么自豪。有印度同事站在桌子上和团队一起欢呼，这是王浩然从校园走进职场后第一次直观地感受到“公司”的文化。
王浩然说，微软优越的办公环境是毋庸置疑的，46条班车线覆盖全上海，宽松的制度、优厚的福利会让每个新人大吃一惊，甚至大厨会每三个月换一次菜谱。但最能吸引他的，还是在这里可以与最聪明的人一起工作，可以接受最有挑战的任务。
既能激烈地竞争，又能充分地合作——这是聪明人一起工作时的游戏规则。这里不会有人要求你一定要做到如何，但大家的业绩在系统中都看得到。公司每周内部的技术论坛是高手之间切磋的阵地，王浩然会主动争取每次学习的机会。
王浩然为自己定了一个五年的职业规划——做到微软的高级工程师。进来不久他就把这个规划告诉给自己的老板，请老板帮助他。于是，常常是刚做熟了A项目，他就时不时地被派去做B项目，又是要从生手开始。进微软才8个月，王浩然已经做了别人可能需要两到三年之后才会接触的项目。在争取到这些机会的同时，王浩然其实付出的更多，因为他不仅要完成原有的工作任务，参加业绩考核，还要学习解决新的任务。
APGC CSS人力资源总监芦亚萍这样总结微软的文化：“微软是个优秀人才竞争与合作的地方，也因此而成就了微软的发展。如果说微软本身就是一个具备人格特征的人，那这样的人应该是充满激情与自信，追求结果的完美，具有自我批评的精神以及不断挑战自我的人。”
什么是开放：心无芥蒂，真的不容易
费家俊曾经在微软工作四年半后跳槽离开。经过一番盘旋，他第二次加入微软的半年后，他得到了一个“微软五年员工”奖杯。费家俊说，自己在那一刻非常感动，他在一家企业的工龄并没有因为曾经离去而归零。
费家俊还在华东师范大学读书时，就是微软俱乐部的成员，微软又成为他服务的第一家公司。一路走来都是微软，一路都在做技术支持，在工作四年半时，费家俊不知道外面的世界多精彩，因为“年轻悸动的心”，他交了辞职报告。
离开微软之后，费家俊才觉得对自己的工作看得更清楚了。“舞台不比不知道。微软服务的客户都是如雷贯耳的公司，所面临的大多是紧要的问题，客户的专业素养与高期望值让我成长得很快。”
两年后，费家俊重新选择工作时，他又被微软的同事推荐了回来。当他以卓越的业绩拿下了微软内部著名的“GPGP(Great People Great Performance)奖”时，祝福的邮件从四面八方涌来。“这是你在其他组织里很难拥有的体验，有如此开放的心态，让个人得到成就感和快乐。”
费家俊说，做技术支持人的成就感就来自于解决高难度的问题，从纷繁复杂的问题表象中迅速推理排查出根源，被客户和合作伙伴看作是值得信任的技术专家。这个过程相当强调集体智慧和团队精神。回顾自己走过的职业路，费家俊总结了在微软做好技术支持的三点经验：一是要有目标，二
是要有技术，三是要有人脉。
“技术支持中心需要的是复合型人才，需要熟悉别国客户的沟通习惯和运营情况。由于工程师支持的客户不单在中国本土，还有亚太甚至是全球其他地区的客户，所以如果没有跨文化的认知是很难很好地解决问题的。”
吴珂：微软的“CEO”
营运企划部 项目经理
关键词：IT服务业中的80后女性员工、技术派、英语出色、角色转换
加入理由：在微软实习时遇到一群聪明优秀的同事，认定在这里会有很大的提升空间
爱好：没有不爱的
工作得自在才算好
爱电玩，爱喝酒，爱开车，爱旅游。爱话剧，爱养猫，爱电影，爱摄影。这段“凡客体”送给吴珂再合适不过。在团队里，她被称为“CEO”（Chief Entertainment Officer，首席娱乐官)。团队里所有与吃喝玩乐等一应与“腐败”有关的事宜皆由吴珂打理。
从小，吴珂就是个活灵活现的孩子。书法作品能送去日本参展，高中时代游戏打得比男生都好。“因为我一边打一边想制作游戏的人是怎么构思的，技术上是怎样实现的。”不把游戏的机理搞清楚，她绝不下战场。打游戏也把她推向了技术之路，因为喜欢刨根问底，吴珂研究生毕业后选择了微软亚太区全球技术支持中心，因为她在这里找到了一群更喜欢刨根问底的人。
吴珂起先以为自己面对客户时会像个游戏世界的战神那样自信满满、豪气干云，可是第一次拿起电话向客户提供技术支持时，她的声音不由自主地抖了起来。这一点，80后的吴珂颇为羡慕85后的王浩然。王浩然在同济大学读书时就已经选修了微软亚太区全球技术支持中心与同济联办的课程，对业务很上手。但吴珂记得自己刚进公司的头几个月，一直处在一个非常陡峭的业务学习期，专业知识由0向1爬升。
不过，聪明的吴珂渐渐地摸索出具有个人风格的服务支持。因为有各种爱好、各种特长、各种兴趣，吴珂发现自己在处理问题时，常常能将文艺青年的联想、游戏玩家的智慧以及技术专家的理性很好地揉捏在一起，起到一种绝妙的混搭效果。比如在她支持的东南亚客户中，有些女性IT经理人表达比较含蓄，话说半截或是索性秘而不宣。吴珂像猜游戏制作者怎么设计游戏那样，想办法替客户把咽在肚子里的话说出来。懂得体察人心，让吴珂成为最受女性客户喜爱的搭档。进公司五年不到，她就得到了四个重要的大奖。
在女性相对稀少的公司里，微软有很“绅士”的风格。爽朗的吴珂在公司里得到了许多呵护，值守夜班的事通常同组的男士们会主动承担。
芦亚萍说：“80、90后的一代被人们称为‘草莓族’，‘草莓族’看上去光鲜但不耐压。随着90后一代开始进入职场，微软在招人时，不单看技术能力，更看重一个人的综合素质，考察的重心会放在激情和责任感上面。因为技术能力可以学，但是个人素质却是经过长时间的培养才能养成的。在一个优秀人才汇聚的地方，不能承受压力的人在责任面前只会退却。”