【摘 要】
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【正】门诊是医院的一个重要组成部分,是医院的服务窗口单位,分诊台护士是这个窗口中的窗口,是医院护理服务的前沿。护士在分诊过程中所使用的语言、行为举止和所表现出来的
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【正】门诊是医院的一个重要组成部分,是医院的服务窗口单位,分诊台护士是这个窗口中的窗口,是医院护理服务的前沿。护士在分诊过程中所使用的语言、行为举止和所表现出来的态度,不仅体现了一名护士的职业道德、文化素养、专业技术水平,而且也影响着患者及家属对医院的初始印象,甚至影响到患者对医院的评价及信任程度。我院是一所综合性三级甲等医院,每日就诊病人可达5000-6000人次,人流量大,且绝大部分来自各县城,
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