【摘 要】
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目的探讨运用PDCA质量管理方法减少医疗纠纷发生的效果。方法我中心采用PDCA质量管理方法,即Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)对医疗投诉纠纷中反映出来的问
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目的探讨运用PDCA质量管理方法减少医疗纠纷发生的效果。方法我中心采用PDCA质量管理方法,即Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)对医疗投诉纠纷中反映出来的问题进行干预,首先发现问题并分析原因,然后制定对策并实施,通过反馈、修改、提高,进入下一循环。结果通过对PDCA质量管理方法前的2011年与实施后的2012年、2013年1—5月份的医疗纠纷的数量进行比较,其月均纠纷数目分别为11.58宗、9.92宗和7宗,改进效果明显。结论应用PDCA质量管理方法对医疗纠纷进行分析和干预,可以有效地减少医疗纠纷的发生。
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