摘 要：传播科学、民主，启迪民众智慧，推动社会进步是图书馆的基本宗旨。图书馆自诞生之日，就是人文主义的产物，但中国的图书馆业却有着自己独特的成长历史。l7世纪，中国沦为半封建半殖民地国家，随着西方传教士而来的图书馆开始出现，但真正意义的图书馆是在西方资本主义思潮影响下，经由改良主义者的鼓吹和推动才出现。正是在这样的背景下，中国的图书馆业在人文精神方面是有一定的缺欠的。随着社会进步、民主思想的深化，以人为本作为一种全新的管理理念和价值观已逐步渗透到社会生活的各个领域。如何认识理解这一管理理念的内涵，图书馆从业人员应具备怎样的基本素质，也将直接影响图书馆业的发展。
　　关键词：图书馆；管理与服务
　　一、当前图书馆管理和服务中存在的问题
　　从理论上来看，图书馆应该是学者的天堂，图书馆的员工都有较高的学历水平，但就图书馆的人力资源管理来看，图书馆不仅包括负责咨询、上架等的专业人员，同时还包括清洁工、保安、水电设备操作等不受学历限制的人员，也就是说，图书馆的人力资源管理应从各种角度出发进行。
　　在实际的人力资源管理中，是存在诸多问题的，图书馆从业人员学历要求过高，不利于人力资源的管理，同时还有一些图书馆招人没有学历的限制，造成图书馆的整体服务水平无法提高，同样严重影响了图书馆的发展。
　　二、当前图书管理与服务中若干问题的思考
　　图书馆是人们学习的重要场所，因此，图书馆的发展应与城市的发展、社会的进步同步，要抓起管理和服务，这样才能保证图书馆的良好发展。
　　1.重视“软实力”
　　“硬实力”作为图书馆发展的基础力量固然重要，但是，“软实力”更是图书馆发展的灵魂。因此，图书馆要做好管理和服务的“软实力”发展。图书馆的建筑、计算机、网络基础设施、送书系统、购书经费等对图书馆的整体服务有着重大的影响，而归根结底，这些设施都是要通过有效的管理和服务才能将其功能有效地发挥出来。当今社会经济快速发展，人们的思想观念也发生了巨大地转变，图书馆的核心竞争力，受“硬实力”的影响并不大，主要取决于“软实力”的发展。有很多地区的图书馆在“硬实力”上不是特别的突出，但是，在“软实力”上却能做的有声有色，主要是因为这些图书馆能够在管理上下功夫，将图书馆的管理放在首位而不是硬件设施。在这个以服务为主的时代，更应该通过科学、有效的管理来突出服务的优势。
　　2.加强图书馆的人力资源管理
　　人是图书馆管理、服务的主要作用者，又是主要的服务对象，因此，人力资源的管理也将作为图书馆管理和服务的主要发展因素。传统的人力资源管理观念已经不能满足当今图书馆的发展，应重新对人力资源管理进行定位，不能忽视图书馆从业人员的学历，也不能过度地重视图书馆选人的学历，要根据图书馆的整体发展，使人力资源管理趋向合理化。
　　首先，要意识到图书馆不仅是知识的殿堂，更是学者知识导航的机构，必须要有高层次并接受过图书情报专业教育的专业性图书馆员坐镇，满足读者的咨询需求，这也是图书管理咨询服务必备的专业性人才。其次，要根据图书馆的各个岗位需求进行人员的选拔，不一定所有的岗位都需要高学历的人才，上架、咨询、办证、验证、排架、倒架、借还书等，这些都需要专业的人员来担任，对学历也要有一定的要求；但保安人员、清洁人员、水电设备操作人员等，由于职位的特殊性，可放宽学历要求。因此，图书馆的人力资源管理，应根据实际的情况和各个岗位的需求进行，通过合理的管理、合理的职位划分，才能有效地提高图书馆的服务质量，促进图书馆的可持续发展。
　　3.建立图书馆服务激励机制
　　为了进一步提高图书馆的服务质量，应该建立并且完善图书馆的服务激励机制，通过对图书馆的所有员工进行有效地激励，进而使员工能够不断地提高自身的专业水平和服务质量，实现对读者的良好服务。同时激励手段应该确保多样化，比如通过薪酬奖励、职位晋升等方式，能够全面调动图书馆员工工作的积极性，做好图书馆的相关服务工作，促进图书馆服务质量的提高。
　　本文通过对当前图书馆管理和服务中若干问题的思考，分析了许多图书馆发展缓慢的主要原因，笔者就自身的多年经验提出了一些观点，尤其是对图书馆的“硬实力”和“软实力”的认识进行了详细的阐述。图书馆的发展应重视“软实力”的发展，进一步提高图书馆的管理水平和服务质量，提高读者对图书馆的满意度。
　　（作者单位：湖南省衡东县荣桓图书馆）