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摘 要：高校和谐图书馆建设应以社会主义和谐理论为指导，以社会发展需求、学校发展需求与图书馆自身发展需求相统一为目标，统筹社会、学校、图书馆以及读者之间的相互关系，全面协调图书馆人文环境和物理环境等诸多因素，构建合理信息资源，提升图书馆信息服务水平。
关键词：和谐高校 高校图书馆 读者服务
高校要建设成为和谐的大学，图书馆作为其中一个组成部分，能否建设成为和谐的图书馆将直接影响到和谐大学的建设。高校和谐图书馆的内涵层面丰富，本文着重讨论构建读者与图书馆之间的和谐。
一、认识：和谐图书馆构建的内涵
高校图书馆是一个开放的系统，构建和谐图书馆也必然是一项开放的系统工程。和谐图书馆是全方位的，包括图书馆的发展与学校、社会的和谐，图书馆历史和现实与未来的和谐，图书馆各级部门、总馆与分馆的和谐，图书馆领导与职工、职工与职工、工作人员与师生员工的和谐，图书馆藏与利用的和谐，馆藏资源图书、期刊、电子文献结构的和谐，图书馆各学科资源建设与满足教学科研需要的和谐，图书馆服务手段、服务层次、服务内容与读者信息需求的和谐，图书馆实体资源与虚拟资源建设的和谐等。
归纳起来，高校和谐图书馆有三个方面的含义：图书馆资源、内部功能与管理的和谐，图书馆与服务用户(读者)的和谐，图书馆与外部环境资源的和谐。构成和谐图书馆的因子则包括读者、工作人员(服务态度、服务方式、言行举止、业务素养)、图书馆建筑与设备、馆藏文献资源(实体与虚拟的)、文献资源的布局、读者服务的模式、服务管理系统、图书馆内部的环境、图书馆组织及管理制度、图书馆外部社会环境(社会的重视、学校的投入、学院部门的支持)等。
笔者认为构建高校和谐图书馆应以社会主义和谐理论为指导，以社会发展需求、学校发展需求与图书馆自身发展需求相统一为目标，统筹社会、学校、图书馆以及读者之间的相互关系，全面协调图书馆人文环境和物理环境的诸多因素，树立以人为本的管理理念，构建合理信息资源加强读者信息教育，提升图书馆信息服务水平，形成员工团结奋发、读者需求得以满足、学校各方反应良好、环境优美安定有序的学习殿堂和知识殿堂。
二、和谐图书馆的构建基础：图书馆与读者之间的和谐
1、图书馆与读者之间存在不和谐的现象。主要表现为：
其一，文献资源建设与读者信息需求的不和谐。许多高校图书馆由于资金投入不足，无力购置足够的图书文献资料和数据库资源，更不能添置足够的现代技术装备来为读者提供现代信息咨询服务。
其二，图书馆服务水平与读者信息需求有差距。高校读者群有本科生、硕士生、博士生、普通专业教师、硕博士生导师等，不同的读者层次、不同等级的学科专业、不同个体的信息及兴趣需求，对图书馆信息资源、服务方式都存在明显的不同要求，而目前高校图书馆在满足读者多层次、多元化需求的主动性和能力方面都十分欠缺。
其三，图书馆信息教育状况与读者信息素养要求的不和谐。大学生信息素质教育，就是要培养大学生具有超前的信息意识、良好的信息道德、丰富的信息知识和较强的信息能力，其中特别应加强对大学生信息搜集、鉴别、判断、评价和利用能力的培养。
2、图书馆与读者之间不和谐的原因。主要有以下几方面：
其一，图书馆传统管理模式的思维定势。传统图书馆的工作主要是对图书资源和读者进行管理，缺乏主动为读者服务的理念。尽管一直在喊“读者第一”、“一切为了读者”，但在从管理走向服务的实际行动上，并没有多大的改观，特别是在满足高层次读者需求方面显得无所作为。
其二，读者的权利缺乏保障。图书馆与读者在事实上是不对等关系，图书馆往往是以自己为本位考虑其权利义务，而读者又是以读者的利益来考虑其权利义务，二者的利益取舍不同，难免在现实中发生冲突，读者处于被动的弱势地位。一方面有关读者权利保障的法律法规没有形成，没有以法律的形式明文规定图书馆读者的权利；另一方面是图书馆和读者在读者权利保障方面的意识比较淡薄，没有树立平等意识，因此形成了许多图书馆对读者实际上的侵权行为。
其三，图书馆与读者之间沟通与交流停留在浅表层次。目前图书馆往往是通过读者座谈会、发放读者调查表来与广大读者进行沟通与交流，读者则是通过意见箱或E-mail形式来反映意见。图书馆没有设立机构或人员来接待和收集读者的意见与要求，读者方面也没有建立读者组织来反映广大读者的意见与要求，更缺乏对图书馆工作进行监督的读者组织。
其四，图书馆对学生读者信息素质教育存在认识上的误区。大多数高校图书馆对大学生信息素质教育的内涵把握不准，对此项工作重视不够，无论是从培养的目标要求、信息资源的利用、专业人才的培养、课程体系的设置、科研课题的实践、与系科教师的协作等方面都缺乏长远的规划，目标不明确。
3、读者与图书馆之间的和谐是构建和谐图书馆的出发点和落脚点。北大图书馆前副馆长潘永详先生在《我的图书馆情绪》中写道，图书馆要在不断的变革中保持和焕发它的生命力，就要满足不断变化着的读者需求。因为说到底，图书馆的存在不为别的，只为满足读者的需求，也就是图书馆的利用。否则，再多再好的信息资源，再先进的设备又有何用?读者的需求才是图书馆生存的依据。
高校图书馆的价值是通过服务于广大师生来实现的，服务观念、服务手段、服务方式都贯穿于图书馆整个实践过程中。读者满意是图书馆服务的最高境界，图书馆的一切工作最终都体现在读者对接受图书馆服务的满意程度上。因此，在构建高校和谐图书馆的诸多和谐关系中图书馆与服务用户(读者)的和谐最为重要，图书馆一切工作都必须服务和服从于读者，做好读者服务是图书馆工作的目的和归宿，而读者与图书馆之间的和谐更应是构建和谐图书馆的出发点和落脚点。
三、策略：以读者为本，促进高校和谐图书馆建设
1、树立以读者为本的理念。首先，要视读者为图书馆的生存之本。图书馆是为读者而设，没有读者，图书馆也就失去了其存在的价值。其次，要把满足读者需求看成是图书馆的发展之本。图书馆要发展，关键在于图书馆必须能不断满足读者对图书馆各方面的需求。既要满足读者的当前需求，也要满足读者的发展需求。再次，要将“一切为了读者，为了一切读者，为了读者的一切”作为图书馆的服务之本。图书馆的宗旨就是读者第一，图书馆一切工作的出发点就是服务于读者。
2、尊重读者权利。高校图书馆不仅要在文献建设和文献利用上充分保障读者的权利，而且要以尊重和信任的态度对待读者，构架读者与图书馆之间尊重和信任的桥梁。要建立读者监督、管理和评价图书馆工作的机制，让读者充分了解图书馆的组织设置、服务项目、规章制度、资源组织、文献检索知识等，使他们主动地把图书馆权利和读者权利结合起来，从而将图书馆与读者相互之间的活动纳入有序的、稳定的、健康发展的轨道，促进和谐图书馆的建设。
3、加强图书馆与读者之间的互动交流。高校图书馆为教学和科研服务，不仅要充分发掘和利用图书馆资源，还要积极开发利用读者资源，建立和完善读者参与制，努力争取读者广泛的合作和参与。图书馆应明确读者宣传、读者座谈、问卷调查、咨询导航等形式的互动渠道，并建立相应的制度，将最新信息和工作情况通报给读者，有意识地引导读者关心、利用图书馆。
一方面图书馆要让读者能自由地反映、评价和咨询图书馆的各项工作，提出各种建议和要求，建立读者监督制度，让读者参与管理。同时还应经常邀请专业教师作专题讲座，积极组织各种学术活动和学生社团活动，为读者提供信息交流的平台和场所。另一方面图书馆应及时根据了解到的读者阅读兴趣、信息需求以及对图书馆的建议，有的放矢地满足读者的需求，积极改进工作中的不足。图书馆还应当与读者开展共建活动，使读者在与图书馆工作人员的密切接触中加深相互了解和理解，建立感情，融洽关系。图书馆与读者之间的互动交流，不仅可以促进图书馆与读者的和谐共处，而且对图书馆事业的发展有着不可估量的推动作用。
4、提高读者的信息素质。当今社会是信息数字化发展迅猛的时代，读者对图书馆的信息依赖正在逐步减弱，但图书馆仍然是各类知识信息的集散地，高校图书馆如何发挥信息源优势，让图书馆在信息服务中立于不败之地，加强对读者的信息教育、提高读者的信息素质和信息能力是图书馆工作的当务之急。
5、重塑高校图书馆读者服务模式。高校和谐图书馆必须具备和谐的读者服务系统。以读者为中心的服务模式是现代高校图书馆信息服务的基本模式，只有对读者进行充分的研究，才能有针对地对各类读者采用不同的信息服务方式。
第一，个性化服务。随着读者信息环境的改善，他们的信息需求也在发生变化，他们需要的可能是一个细小的信息单元，或一组相关的信息报告。高校图书馆应充分了解不同读者的信息需求、阅读兴趣、学术水平、研究方向及心理状况等，了解读者获取信息的规律、特点，及时改进信息资源的采集、加工和信息传输技术的状况，为读者提供有效的、个性化的服务。
第二，互动服务。高校图书馆要充分利用网上通讯技术，有针对性地建立读者档案，根据读者的需求及时提供相应信息。如将搜集到的学科、科研课题的前沿动态及时通报给读者；建立可以与读者进行面对面交流的平台，读者和馆员可以直接交流，及时掌握读者的动态信息，及时调整信息服务的方向，保证信息与需求的匹配度。
第三，指导性服务。通过文献检索课教育、专题讲座参考咨询等方式，帮助和指导读者选择、分析、利用文献资源以及各种二、三次文献检索系统。读者可以根据自身情况接受不同层次的培训。
第四，教育服务。学校教育知识更新较慢，往往赶不上信息时代社会发展的步伐。而高校图书馆海纳百川，信息采集手段先进，每天都接受新的知识信息，并随时直接提供给读者，适应当代社会快节奏、高效率的特点，显示了信息传递快捷的优越性。到图书馆学习，可以不受时间、空间的制约，及时而随心地获取知识。高校图书馆的馆藏丰富，能满足不同专业、不同层次读者的需求，所以高校图书馆也应成为读者实现自我教育及自我和谐发展的场所。
参考文献：
[1] 吕玉芝，李冬梅. 浅论信息服务中的人文精神体现[J]. 中国图书馆学报，2003(1)：100-101。
[2] 张 姝. 坚持“以读者为本”的图书馆办馆理念[J]. 科技情报开发与经济，2005(11)：72-73。
[3] 郭大仁. 论图书馆工作应以读者为本[J]. 四川图书馆学报，2003(1)：39-41。
关键词：和谐高校 高校图书馆 读者服务
高校要建设成为和谐的大学，图书馆作为其中一个组成部分，能否建设成为和谐的图书馆将直接影响到和谐大学的建设。高校和谐图书馆的内涵层面丰富，本文着重讨论构建读者与图书馆之间的和谐。
一、认识：和谐图书馆构建的内涵
高校图书馆是一个开放的系统，构建和谐图书馆也必然是一项开放的系统工程。和谐图书馆是全方位的，包括图书馆的发展与学校、社会的和谐，图书馆历史和现实与未来的和谐，图书馆各级部门、总馆与分馆的和谐，图书馆领导与职工、职工与职工、工作人员与师生员工的和谐，图书馆藏与利用的和谐，馆藏资源图书、期刊、电子文献结构的和谐，图书馆各学科资源建设与满足教学科研需要的和谐，图书馆服务手段、服务层次、服务内容与读者信息需求的和谐，图书馆实体资源与虚拟资源建设的和谐等。
归纳起来，高校和谐图书馆有三个方面的含义：图书馆资源、内部功能与管理的和谐，图书馆与服务用户(读者)的和谐，图书馆与外部环境资源的和谐。构成和谐图书馆的因子则包括读者、工作人员(服务态度、服务方式、言行举止、业务素养)、图书馆建筑与设备、馆藏文献资源(实体与虚拟的)、文献资源的布局、读者服务的模式、服务管理系统、图书馆内部的环境、图书馆组织及管理制度、图书馆外部社会环境(社会的重视、学校的投入、学院部门的支持)等。
笔者认为构建高校和谐图书馆应以社会主义和谐理论为指导，以社会发展需求、学校发展需求与图书馆自身发展需求相统一为目标，统筹社会、学校、图书馆以及读者之间的相互关系，全面协调图书馆人文环境和物理环境的诸多因素，树立以人为本的管理理念，构建合理信息资源加强读者信息教育，提升图书馆信息服务水平，形成员工团结奋发、读者需求得以满足、学校各方反应良好、环境优美安定有序的学习殿堂和知识殿堂。
二、和谐图书馆的构建基础：图书馆与读者之间的和谐
1、图书馆与读者之间存在不和谐的现象。主要表现为：
其一，文献资源建设与读者信息需求的不和谐。许多高校图书馆由于资金投入不足，无力购置足够的图书文献资料和数据库资源，更不能添置足够的现代技术装备来为读者提供现代信息咨询服务。
其二，图书馆服务水平与读者信息需求有差距。高校读者群有本科生、硕士生、博士生、普通专业教师、硕博士生导师等，不同的读者层次、不同等级的学科专业、不同个体的信息及兴趣需求，对图书馆信息资源、服务方式都存在明显的不同要求，而目前高校图书馆在满足读者多层次、多元化需求的主动性和能力方面都十分欠缺。
其三，图书馆信息教育状况与读者信息素养要求的不和谐。大学生信息素质教育，就是要培养大学生具有超前的信息意识、良好的信息道德、丰富的信息知识和较强的信息能力，其中特别应加强对大学生信息搜集、鉴别、判断、评价和利用能力的培养。
2、图书馆与读者之间不和谐的原因。主要有以下几方面：
其一，图书馆传统管理模式的思维定势。传统图书馆的工作主要是对图书资源和读者进行管理，缺乏主动为读者服务的理念。尽管一直在喊“读者第一”、“一切为了读者”，但在从管理走向服务的实际行动上，并没有多大的改观，特别是在满足高层次读者需求方面显得无所作为。
其二，读者的权利缺乏保障。图书馆与读者在事实上是不对等关系，图书馆往往是以自己为本位考虑其权利义务，而读者又是以读者的利益来考虑其权利义务，二者的利益取舍不同，难免在现实中发生冲突，读者处于被动的弱势地位。一方面有关读者权利保障的法律法规没有形成，没有以法律的形式明文规定图书馆读者的权利；另一方面是图书馆和读者在读者权利保障方面的意识比较淡薄，没有树立平等意识，因此形成了许多图书馆对读者实际上的侵权行为。
其三，图书馆与读者之间沟通与交流停留在浅表层次。目前图书馆往往是通过读者座谈会、发放读者调查表来与广大读者进行沟通与交流，读者则是通过意见箱或E-mail形式来反映意见。图书馆没有设立机构或人员来接待和收集读者的意见与要求，读者方面也没有建立读者组织来反映广大读者的意见与要求，更缺乏对图书馆工作进行监督的读者组织。
其四，图书馆对学生读者信息素质教育存在认识上的误区。大多数高校图书馆对大学生信息素质教育的内涵把握不准，对此项工作重视不够，无论是从培养的目标要求、信息资源的利用、专业人才的培养、课程体系的设置、科研课题的实践、与系科教师的协作等方面都缺乏长远的规划，目标不明确。
3、读者与图书馆之间的和谐是构建和谐图书馆的出发点和落脚点。北大图书馆前副馆长潘永详先生在《我的图书馆情绪》中写道，图书馆要在不断的变革中保持和焕发它的生命力，就要满足不断变化着的读者需求。因为说到底，图书馆的存在不为别的，只为满足读者的需求，也就是图书馆的利用。否则，再多再好的信息资源，再先进的设备又有何用?读者的需求才是图书馆生存的依据。
高校图书馆的价值是通过服务于广大师生来实现的，服务观念、服务手段、服务方式都贯穿于图书馆整个实践过程中。读者满意是图书馆服务的最高境界，图书馆的一切工作最终都体现在读者对接受图书馆服务的满意程度上。因此，在构建高校和谐图书馆的诸多和谐关系中图书馆与服务用户(读者)的和谐最为重要，图书馆一切工作都必须服务和服从于读者，做好读者服务是图书馆工作的目的和归宿，而读者与图书馆之间的和谐更应是构建和谐图书馆的出发点和落脚点。
三、策略：以读者为本，促进高校和谐图书馆建设
1、树立以读者为本的理念。首先，要视读者为图书馆的生存之本。图书馆是为读者而设，没有读者，图书馆也就失去了其存在的价值。其次，要把满足读者需求看成是图书馆的发展之本。图书馆要发展，关键在于图书馆必须能不断满足读者对图书馆各方面的需求。既要满足读者的当前需求，也要满足读者的发展需求。再次，要将“一切为了读者，为了一切读者，为了读者的一切”作为图书馆的服务之本。图书馆的宗旨就是读者第一，图书馆一切工作的出发点就是服务于读者。
2、尊重读者权利。高校图书馆不仅要在文献建设和文献利用上充分保障读者的权利，而且要以尊重和信任的态度对待读者，构架读者与图书馆之间尊重和信任的桥梁。要建立读者监督、管理和评价图书馆工作的机制，让读者充分了解图书馆的组织设置、服务项目、规章制度、资源组织、文献检索知识等，使他们主动地把图书馆权利和读者权利结合起来，从而将图书馆与读者相互之间的活动纳入有序的、稳定的、健康发展的轨道，促进和谐图书馆的建设。
3、加强图书馆与读者之间的互动交流。高校图书馆为教学和科研服务，不仅要充分发掘和利用图书馆资源，还要积极开发利用读者资源，建立和完善读者参与制，努力争取读者广泛的合作和参与。图书馆应明确读者宣传、读者座谈、问卷调查、咨询导航等形式的互动渠道，并建立相应的制度，将最新信息和工作情况通报给读者，有意识地引导读者关心、利用图书馆。
一方面图书馆要让读者能自由地反映、评价和咨询图书馆的各项工作，提出各种建议和要求，建立读者监督制度，让读者参与管理。同时还应经常邀请专业教师作专题讲座，积极组织各种学术活动和学生社团活动，为读者提供信息交流的平台和场所。另一方面图书馆应及时根据了解到的读者阅读兴趣、信息需求以及对图书馆的建议，有的放矢地满足读者的需求，积极改进工作中的不足。图书馆还应当与读者开展共建活动，使读者在与图书馆工作人员的密切接触中加深相互了解和理解，建立感情，融洽关系。图书馆与读者之间的互动交流，不仅可以促进图书馆与读者的和谐共处，而且对图书馆事业的发展有着不可估量的推动作用。
4、提高读者的信息素质。当今社会是信息数字化发展迅猛的时代，读者对图书馆的信息依赖正在逐步减弱，但图书馆仍然是各类知识信息的集散地，高校图书馆如何发挥信息源优势，让图书馆在信息服务中立于不败之地，加强对读者的信息教育、提高读者的信息素质和信息能力是图书馆工作的当务之急。
5、重塑高校图书馆读者服务模式。高校和谐图书馆必须具备和谐的读者服务系统。以读者为中心的服务模式是现代高校图书馆信息服务的基本模式，只有对读者进行充分的研究，才能有针对地对各类读者采用不同的信息服务方式。
第一，个性化服务。随着读者信息环境的改善，他们的信息需求也在发生变化，他们需要的可能是一个细小的信息单元，或一组相关的信息报告。高校图书馆应充分了解不同读者的信息需求、阅读兴趣、学术水平、研究方向及心理状况等，了解读者获取信息的规律、特点，及时改进信息资源的采集、加工和信息传输技术的状况，为读者提供有效的、个性化的服务。
第二，互动服务。高校图书馆要充分利用网上通讯技术，有针对性地建立读者档案，根据读者的需求及时提供相应信息。如将搜集到的学科、科研课题的前沿动态及时通报给读者；建立可以与读者进行面对面交流的平台，读者和馆员可以直接交流，及时掌握读者的动态信息，及时调整信息服务的方向，保证信息与需求的匹配度。
第三，指导性服务。通过文献检索课教育、专题讲座参考咨询等方式，帮助和指导读者选择、分析、利用文献资源以及各种二、三次文献检索系统。读者可以根据自身情况接受不同层次的培训。
第四，教育服务。学校教育知识更新较慢，往往赶不上信息时代社会发展的步伐。而高校图书馆海纳百川，信息采集手段先进，每天都接受新的知识信息，并随时直接提供给读者，适应当代社会快节奏、高效率的特点，显示了信息传递快捷的优越性。到图书馆学习，可以不受时间、空间的制约，及时而随心地获取知识。高校图书馆的馆藏丰富，能满足不同专业、不同层次读者的需求，所以高校图书馆也应成为读者实现自我教育及自我和谐发展的场所。
参考文献：
[1] 吕玉芝，李冬梅. 浅论信息服务中的人文精神体现[J]. 中国图书馆学报，2003(1)：100-101。
[2] 张 姝. 坚持“以读者为本”的图书馆办馆理念[J]. 科技情报开发与经济，2005(11)：72-73。
[3] 郭大仁. 论图书馆工作应以读者为本[J]. 四川图书馆学报，2003(1)：39-41。