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准确掌握顾客的消费过程中的各种需求,培养酒店忠诚的消费群体,达到信息互动分享,全面提升服务质量的目的,客史档案在酒店管理的重要性日益凸显,客史档案管理已成为酒店基础管理工作之一。本文探讨了构建高星级酒店客史档案的信息收集、客史档案的建立、客史档案的补充、更新与管理、建立客史档案应注意的问题。
谈谈高星级酒店客史档案的构建
【摘 要】
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准确掌握顾客的消费过程中的各种需求,培养酒店忠诚的消费群体,达到信息互动分享,全面提升服务质量的目的,客史档案在酒店管理的重要性日益凸显,客史档案管理已成为酒店基础
【机 构】
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吉林省乐府大酒店人事监察部;
【出 处】
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才智
【发表日期】
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2010年30期
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