【摘 要】
：
自助服务业务在银行业界已经得到广泛应用，而国内有关客户对自助服务的采用意愿的实证研究还不多见。文章用实证研究方法，从自助服务特征与人口统计特征两个角度探查对客户采用
【机 构】
：
大连银行股份有限公司发展研究部,大连银行股份有限公司发展研究部,东北大学秦皇岛分校商贸学院,中国社科院金融研究所
论文部分内容阅读
自助服务业务在银行业界已经得到广泛应用，而国内有关客户对自助服务的采用意愿的实证研究还不多见。文章用实证研究方法，从自助服务特征与人口统计特征两个角度探查对客户采用意愿具有重要影响的因素。从而有助于银行改进自助服务技术并对客户进行准确定位，对银行降低交易成本、获得竞争优势具有重要意义。研究结果发现：自助服务优越性、复杂性以及协调性与客户采用意愿具有相关关系；人口统计特征与客户采用意愿不具有相关关系；根据优越性、复杂性以及协调性三个因素对客户进行分类。最后，根据以上实证结果对银行营销实践提出相应建议。
其他文献
目的:观察RNA干扰HYAL基因对卵巢癌SKOV3细胞增殖和侵袭能力的影响。方法:采用RT-PCR方法研究卵巢癌SKOV3细胞中HYAL1、HYAL2、HYAL3基因表达情况,并针对表达量高的HYAL的基
面临激烈的竞争,业务创新和渠道转型都是银行获胜的关键,而自助服务又是集业务、渠道于一身的重要手段和工具。通过用户调研发现,自助服务带给用户的体验并不能使用户满意,在
制药业是中国重污染行业之一,为阐述以往药企环境信息披露(EID)质量,并总结中国制药业EID现状,为今后建立药企环境报告质量考评指标体系,亦为学者、政策制定者、药企领导者进
WTB一致性测试技术是互联互通通信测试的基本前提,检验重联网关的静态特性、物理电气特性、数据链路层行为与标准要求的一致性。分析了UIC网关一致性测试物理层问题,并解决了
目的探讨并分析不同剂量右美托咪定复合丙泊酚-瑞芬太尼对肝功能异常患者腹部手术的麻醉效果。方法选取本院70例行腹部手术的肝功能异常患者,选取时间范围为2017年6月25日至2
本文报告我校1990年4～6月进行学生营养配餐试验结果。对配餐组和对照组各50名学员进行观察,三个月后,学生的血红蛋白、血浆蛋白、眼暗适应功能、维生素B_2/肌酐比值及维生素缺
目的:探讨个性化疼痛护理对减轻急诊肾结石患者疼痛的应用价值。方法:对我院急诊科收治的65例肾结石患者根据护理方式不同分为对照组32例和观察组33例,对照组患者予以常规护
利用RCP4．5和RCP8．5情景下区域气候模式RegC14．0单向嵌套BCCCSMl．1全球气候系统模式输出结果中海南岛区域的格点进行站点插值后的预估数据，分析了海南本岛21世纪气候变化情景。结
背景与目的:随着恶性肿瘤的诊断及治疗水平的日益提高,恶性肿瘤脑转移的发病率也在逐年升高。20%-40%的癌症患者会发生脑转移,恶性肿瘤脑转移现已成为成人最常见的颅内恶性肿
<正>案情简介2004年,陈某、顾某和孟某由某人力资源公司提供给某市邮政电子商务物流有限公司为邮政厢式车驾驶员兼押运员,工资由邮政物流业务局发放(邮政电子商务物流有限公