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作者从货运服务价值链分析出发,结合货运企业的实际情况,分析了典型集装箱货运企业的客户类型、客户需求类型和客户满意行为,从几个方面探讨了客户的购买行为和满意行为的形成过程,为货运企业建立客户满意度评价体系提供了基础依据。
货运企业客户满意价值链分析
【摘 要】
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作者从货运服务价值链分析出发,结合货运企业的实际情况,分析了典型集装箱货运企业的客户类型、客户需求类型和客户满意行为,从几个方面探讨了客户的购买行为和满意行为的形
【机 构】
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清华大学经济管理学院,
【出 处】
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上海质量
【发表日期】
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2008年02期
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