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“十四五”规划明确提出要加快数字化发展,推进数字产业化和产业数字化,推动数字经济和实体经济深度融合,打造具有国际竞争力的数字产业集群.数字经济已成为新发展格局下经济高质量发展的新动力,在信息技术快速发展的背景下,各行业各领域发生了深刻变革,而在零售金融方面,新业态、新模式、新需求不断出现,服务的供给方和需求方快速融合并相互促进,深化零售业务数字化转型成为各商业银行面临的新挑战和新机遇.工商银行认真贯彻落实“十四五”规划要求,制定全行新三年发展战略规划,提出“第一个人金融银行战略”,强调以客户为中心,强化金融科技赋能,深化智慧零售新基建,加快零售业务数字化转型,用科技创新增强全行战略的引领力、向心力和辐射力,助力零售业务跨越式、高质量发展.