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现在。经济全球化在加快。技术研发周期在缩短。产品同质化明显，企业仅依靠技术和产品想在市场竞争中取胜非常艰难。这种发展变化，使得“服务”在市场竞争中的作用越来越突出。越来越直接。许多国际著名企业也正是通过建设服务文化。提升了服务水平。增强了企业的竞争力。但相比之下。我们的许多企业对市场竞争的微妙变化还不敏感。对服务文化仅停留在浅层次的认识上。服务文化建设更没有提到日程上来。可喜的是，我国一些专家学者已经着手对服务文化的性质，特点．内涵，及其在现代市场竞争中的作用进行了研究。应该引起企业界的足够重视。