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摘 要：图书馆多元文化服务指图书馆为适应多元文化社会的需要，向不同民族、语言和文化的群体所提供的服务。本文首先介绍少数民族地区多元文化服务的概念及相关内容，在此基础上围绕我国少数民族最多的省份云南，分析当地该项工作开展的背景及存在的问题，最后提出少数民族地区图书馆多元文化服务的实现路径。
关键词：少数民族地区；图书馆服务；多元文化服务
云南省地处西南边陲，是我国典型的多民族省份，在社会经济文化方面存在着诸多不平衡，具有典型性和特殊性。近年来，由于科学技术的发展、国家政策的倾斜以及各级政府的高度重视，少数民族地区经济落后状况得到很大程度的改善，但文化發展滞后局面尚未完全扭转。图书馆作为少数民族地区不可或缺的公共文化服务机构，开展多语言信息资源服务，构建多元文化馆藏，势必能够弘扬少数族地区民族文化、促进少数民族文化遗产保存，推动地方教育事业发展，为少数民族地区经济社会发展贡献力量。
1图书馆多元文化服务概述
1.1图书馆多元文化服务概念界定
图书馆多元文化服务，也称图书馆多语言服务，主要是指图书馆为适应多元文化社会的需要，向不同民族、语言和文化的群体所提供的服务①。图书馆多元文化服务是多元主义的产物，自从150年前现代公共图书馆理念产生开始多样性一直是伴随其左右的重要主题。图书馆多元文化服务是现代图书馆服务理念的延伸，提倡自由主义思想，维护每个人的兴趣和价值观，倡导民主、宽容与理解以保证各种少数民族群文化和谐共存，主张为不同种族、肤色、国籍、性别等人群提供平等的无歧视服务，注重文化的交流和融合，旨在将图书馆办成一个文化交汇的场所②。
1.2建设云南少数民族地区多元文化立体服务的内容
1.2.1构建多元文化馆藏信息资源建设
建立多元的文化馆藏信息资源是少数民族地区开展多元文化服务的最主要着力点。作为少数民族地区重要的文化机构，少数民族地区的各级各类图书馆要积极建立多元文化馆藏，将工作重点向民族多元化、差异性信息资源收藏与保存转移。该项建设包括两个方面：一是多语种文献信息资源。多语种馆藏文献信息资源指除了汉语、英语、日语等诸多常见语种之外，还应包括傣文、景颇文、载瓦文、哈尼文、拉祜文、川黔滇苗文、佤文等少数民族语言文献资源，根据不同地区的少数民族聚居分布情况合理分配各馆采集信息资源的语种。例如，在红河哈尼彝族自治州，应着力加大对哈尼文文献的购置、收集、整理、储存；在西双版纳地区则加大对傣文、景颇文文献的购置等等。二是多载体的文献信息资源。云南少数民族地区图书馆在丰富文献载体工作上，不应拘泥于纸质文献，对于贝叶经等云南所特有的文献也应该注意收集保管，相关数字资源信息、口述历史等音像载体资源也应纳入收集保存范围。为保证少数民族地区图书馆的可持续发展，云南各级政府也应对多元文化服务高度重视，从政策、财政、等多方面多管齐下，为图书馆保驾护航，确保民族地区图书馆多元文化服务的顺利开展。
1.2.2开展多语言的馆内咨询服务
云南地区少数民族众多，语言多样，交流条件有限，基于类似原因，各民族之间沟通交流通常会存在诸多障碍。由于地区民族状况的特殊性，图书馆的咨询服务在少数民族地区的地位格外突出。少数民族地区图书馆可积极有效开展多语言咨询服务，发挥图书馆信息交流传播职能，以便提高服务质量和水平，覆盖更多服务对象，将广大少数民族群众吸引到图书馆来，从而为文化事业发展添砖加瓦。具体来讲，多语言咨询服务的形式应包括人和技术交流互动上的语言文字多样化。相关内容包括图书馆标识系统语言多样化、书目检索系统支持多样性文字、数字资源语言多样化、馆员以多样性语言提供服务等。为此，咨询馆员除了具备参考咨询一般技能之外，应由通过特殊的教育和训练、具备了解少数民族语言文化、沟通能力较强的人员担任，以确保服务质量及服务效益。
1.2.3覆盖偏远地区人群主动开展文化活动
云南少数民族地区往往地广人稀，人口居住相对分散，群众受教育程度、科学文化水平相对较低，因而信息获取能力也受到制约。面向偏远乡村开展有针对性多元文化的活动是建设少数民族地区多元文化服务体系的重要组成。作为少数民族地区重要的文化机构、教育机构——少数民族地区图书馆的未来发展应适时转变服务理念，改变服务方式，由被动转为主动，积极走到群众当中，开展阅读、演讲、讲座、技能培训等等，努力实现让利用图书馆便捷获取信息成为少数民族群众的一种能力和习惯。除此之外，越是偏远的少数民族地区其民族文化受外界干扰越少，因此其原生态文化保留可能越完整。少数民族地区图书馆在走出去的过程当中，也应格外注重民族文化的保存与弘扬，适当促进各民族文化之间的交流互动。
1.3少数民族地区图书馆多元文化服务的意义
对国家来说，首先云南省少数民族地区交通闭塞、经济紧张、购书经费有限，“买书难”问题突出，图书馆多元文化服务的开展，发挥其信息中心的功能，对信息交互与传播的解决无疑大有裨益；其次，云南少数民族地区图书馆多元文化服务的开展，有利于普及科学技术知识，很大程度上促进少数民族地区科技的进步，改变少数民族地区落后的生产方式；再次，云南少数民族地区往往是多民族聚居，各民族文化生活等方面存在着差异，少数民族地区图书馆多元文化服务的开展，能够促进各民族文化的交流融合，增进各民族彼此之间的了解，减少纠纷摩擦，从而促进少数民族地区社会的稳定；最后，少数民族地区文化具有多样性，包含众多物质遗产和非物质遗产，民族地区图书馆有利于民族文化的保存，有利于我国民族文化的传承。
民族地区图书馆多元文化的开展，对广大民族地区的群众来说亦是意义非凡。首先，少数民族地区精神文化生活极度匮乏，当地图书馆积极开展多元文化服务，一定程度上丰富了当地群众的精神文化生活，从而提高少数民族知识水平与精神内涵；其次，少数民族地区图书馆积极开展多元文化服务，主动走进群众，开展宣传教育活动，可以在一定程度上降低少数民族群众的教育负担，使社会教育、自我教育发挥作用；最后，当地图书馆积极开展多元文化服务，还可以满足少数民族地区人民情感诉求，丰富生活内容，提高生活质量，增强人民群众生活幸福感。 2 少数民族区域图书馆多元文化服务背景分析
2.1云南少数民族地区文化传承现状分析
2.1.1云南省民族众多，民族语言多元
云南省是一个典型的少数民族省份，除汉族外，还有哈尼族、彝族、傣族、白族、景颇族等25个少数民族，其中还有一些特有民族，例如摩梭人。少数民族分散聚居的环境形成了多元的少数民族语言。云南省少数民族语文指导工作委员会的成立为保障各民族使用和发展语言文字、增强民族团结、维护边疆稳定、促进各民族共同繁荣进步作出巨大贡献，该机构不断通过实地调查研究，逐步完善少数民族语言文字创新与规范。目前云南省絕大多数少数民族聚居地区的学校都有实行双语教育，即汉语和本民族语言和文字同时运用到教学之中。随着时间的推移，少数民族地区文化内部的多元特征将更加明显。多民族语言的存在和广大当地人民群众利用需求对少数民族地区图书馆开展多语言服务提出要求。
2.1.2少数民族地区文化传承出现危机
当今社会我国少数民族地区文化传承面临严峻考验。伴随着经济的发展和现代文明的推进，虽然少数民族地区地理位置偏远，民族文化相较于很多汉族地区较完整，但是很多民族文化也面临传承危机。究其原因，主要在于，一是现代文明对少数民族文化的腐蚀；近年来，云南省努力建设旅游强省，旅游业发展势头迅猛，旅游经济与民族文化保护之间矛盾加强，为少数民族地区文化传承造成极大困难；二是当前很多少数民族地区青年走出大山，进入到城市，被现代文明吸引，而对本民族文化感到自卑，几乎都不愿传承本民族文化。少数民族文化传承危机的出现，也要求当地图书馆尽早开展多元文化服务，勇于担起保护少数民族文化的重担。
2.2少数民族地区图书馆职能分析
图书馆作为少数民族地区重要的文化机构、社会装置，由于其所处地区和自身的特殊性，其责任重大，在当地社会经济发展中扮演者重要角色。
2.2.1保存少数民族地区文化遗产
基于诸多原因，云南少数民族地区遭受现代文明冲击相对较少，因而其文化遗产相对完整，保存价值极大。少数民族地区文化遗产丰富，民族风俗、节日、饮食文化、服饰文化、建筑文化、地理风貌、特产等文化遗产，当地图书馆都应该进行多元化收集、整理、永久保存。
2.2.2信息组织整理与提供利用
图书馆工作的核心内容就是知识信息的有序化及提供知识信息的利用。所谓知识信息的有序化，就是将知识信息转化为可认知的资源。少数民族地区语言、文献载体、传播途径多种多样。言传身教可能对文化水平相对较低的少数民族信息获取更为适合。当地当地图书馆革新技术，图书馆人员通过多种有效方式为少数民族群众提供服务任务艰巨。
2.2.3为少数民族地区文化教育服务
美国图书馆学家提出的：图书馆是将人类记忆的东西移植于现在人们的意识之中的一个社会装置。在这个表述中，他回答了两个问题，一是图书馆是社会装置；二是图书馆的功能是移植人类记忆③。少数民族地区由于受自然环境、社会经济等因素的影响 ，教育事业发展较为落后。在此情况下图书馆的教育功能理应得到更高重视，充分利用自身馆藏资源，积极开展宣传教育活动，把先进的科学技术知识、最新的社会动态传递给少数民族群众。
3 云南少数民族地区图书馆多元文化服务构建存在的问题
云南是典型的少数民族省份，少数民族众多，民族文化多样。在云南少数民族地区开展多元文化服务意义重大，是一种必然趋势，但同时也面临诸多困难，主要表现在以下几个方面。
3.1云南少数民族区域经济发展难以为图书馆发展保驾护航
同全国其他少数民族地区一样，由于受历史原因、自然环境等诸多因素的影响，虽有国家政策倾斜照顾，但云南省少数民族地区社会经济发展依旧相对落后，群众生活水平普遍不高。经济基础决定上层建筑，经济水平的低层次，为图书馆开展多元文化服务造成了极大的阻碍。
3.2云南少数民族地区图书馆人才队伍建设有待改善
云南少数民族地区通常自然环境恶劣，薪资待遇水平较低。致使很多优秀的图书馆工作人员都不愿到边远地区图书馆工作。因而，云南少数民族区域工作的图书馆员专业素质普遍存在欠缺，技能相对较低，在实际工作中通常无法及时获取最新的图书馆行业发展动态。这成为云南少数民族区域图书馆可持续发展的软肋，为云南少数民族区域图书馆开展多元文化服务埋下了障碍。
3.3云南少数民族地区图书馆自身发展滞后
与东部发达地区相比，云南少数民族区域图书馆发展滞后在于，一是图书馆技术设备等硬件落后，为检索、借阅等工作环节造成了障碍；二是馆藏更新速度缓慢，很多少数民族地区图书馆，尤其是县级图书馆由于资金缺乏，新书购置经费欠缺；三是图书馆工作人员素质技能相对较低，观念陈旧。少数民族地区图书馆自身发展的滞后，也为其开展多元文化立体服务造成了一定影响。
4 云南少数民族地区图书馆多元文化服务实现途径
云南少数民族民族众多，文化多样，少数民族区域开展多元文化服务意义重大且势在必行，但过程中也困难重重。为保证其顺利开展，可采取多种措施，多管齐下。
4.1 转变服务理念，加强馆员的多元文化服务意识教育
员工是图书馆活动的管理者与组织者，是图书馆运转要素之一。在提倡自助服务的今天，文献与用户之间的联络依然需要图书馆员工完成，他们对信息的采集加工和提供服务，是使文献、信息的价值由隐性潜在变为显性现实的关键。图书馆的工作成效、社会作用的大小取决于图书馆工作人员的服务理念、道德素养、职业能力等综合素质。顺应图书馆开展多元文化立体服务的大潮，首先要解决的就是转变馆员的服务观念，对多元文化服务引起重视。因此少数民族地区图书馆应切实加强培训，加强对馆员的多元文化服务意识教育。
4.2 依托国家政策，将图书馆打造成各民族文化交流的平台 任何活动的开展，都离不开政策的支持，有了政策保驾护航，活动才能顺利开展。同样，云南少数民族区域开展多元文化服务需要政策的支持。云南各级政府都应对多元文化立体服务引起高度重视，充分发挥云南少数民族区域图书馆在文化保护与弘扬传承中的作用，制定相对健全的法规制度，使多元文化服务开展中的各个环节有法可依，保障少数民族地区图书馆多元文化立體服务的有效开展。同时，图书馆自身也要利用政府给予的政策优势，努力将图书馆打造成为各民族文化交流的便捷平台。
4.3 增强与民族博物馆合作，保存与开发民族特色文化
云南少数民族区域图书馆开展多元文化立体服务，保护民族文化，是一项任务繁重、艰巨的工程。仅凭图书馆一己之力很难完成。民族博物馆在搜集、保存、保护民族文化方面具有长期且丰富的工作经验。少数民族地区图书馆在开展多元文化服务过程中可尝试加强与民族博物馆的合作，甚至是与各级档案馆的合作，形成“三位一体”的合作共赢模式，相互学习，借鉴经验，相互协作，通力合作，确保最大限度保护当地文化遗产。
4.4 了解群众需求，突出重点，开展多样化多元文化服务方式
伴随着经济社会的发展，少数民族地区群众对信息的需求日益增加，信息需求量极大。但是，由于语言障碍、科学文化水平较低，往往不能准确表达自身需求。因此，少数民族地区图书馆工作人员要转变服务观念，由被动服务变为主动服务，走进群众，了解群众，了解、分析广大群众的信息需求，突出重点、根据其需求，开展多种多样的多元文化服务方式。
4.5 加强合作交流，借鉴海外多元公共文化服务先进理论与实践
我国图书馆事业相较于外国还不成熟，西方发达国家的公共文化服务理念和方法具有借鉴意义。图书馆多元文化服务的开展在我国从某种程度上来说，目前还是一种比较新的探索和尝试。因此，云南少数民族地区多元文化服务的开展，在结合当地实际情况的基础上，可尝试效仿西方发达国家图书馆的经验，洋为中用。
5 结语
云南省是一个典型的多民族省份，民族众多，民族语言多样，民族文化丰富多彩。少数民族地区图书馆开展多元文化服务意义非凡，其不仅能够促进各民族文化的相互交流，实现各民族之间相互理解，也能最大限度发挥图书馆在少数民族地区民族文化保护中的积极作用，增强少数民族地区文化软实力，推动当地社会经济发展。图书馆开展多元文化服务是趋势也是挑战，需要我们勇于实践。
参考文献：
[1]胡立耘，杨勇，李子贤《中国少数民族地区图书馆与文化经济》，图书馆理论与实践，2000（1）.
[2]李高峰，陈永平，王岚霞，《国外图书馆多元文化服务：理念、实践与模式》[J]，图书馆建设，2009（11），69—72.
[3]王岚霞，陈永平，李高峰，屈冠军，《西部民族地区图书馆多元文化服务及其实现》，情报资料工作，2010（2）.
[4]吴慰慈，董焱. 图书馆学概论，国家图书馆出版社 2008.7.
[5]陈蓉，杜英.论甘肃省公共图书馆多元文化服务体系的构建[J].甘肃科技，2013，29（17）.
注：
① 陈蓉，杜英.论甘肃省公共图书馆多元文化服务体系的构建[J].甘肃科技，2013，29（17）：92-94.
③ 王居平. 网络环境下图书馆服务的理论与实践 [M] .合肥安徽大学出版社，2009.7.
关键词：少数民族地区；图书馆服务；多元文化服务
云南省地处西南边陲，是我国典型的多民族省份，在社会经济文化方面存在着诸多不平衡，具有典型性和特殊性。近年来，由于科学技术的发展、国家政策的倾斜以及各级政府的高度重视，少数民族地区经济落后状况得到很大程度的改善，但文化發展滞后局面尚未完全扭转。图书馆作为少数民族地区不可或缺的公共文化服务机构，开展多语言信息资源服务，构建多元文化馆藏，势必能够弘扬少数族地区民族文化、促进少数民族文化遗产保存，推动地方教育事业发展，为少数民族地区经济社会发展贡献力量。
1图书馆多元文化服务概述
1.1图书馆多元文化服务概念界定
图书馆多元文化服务，也称图书馆多语言服务，主要是指图书馆为适应多元文化社会的需要，向不同民族、语言和文化的群体所提供的服务①。图书馆多元文化服务是多元主义的产物，自从150年前现代公共图书馆理念产生开始多样性一直是伴随其左右的重要主题。图书馆多元文化服务是现代图书馆服务理念的延伸，提倡自由主义思想，维护每个人的兴趣和价值观，倡导民主、宽容与理解以保证各种少数民族群文化和谐共存，主张为不同种族、肤色、国籍、性别等人群提供平等的无歧视服务，注重文化的交流和融合，旨在将图书馆办成一个文化交汇的场所②。
1.2建设云南少数民族地区多元文化立体服务的内容
1.2.1构建多元文化馆藏信息资源建设
建立多元的文化馆藏信息资源是少数民族地区开展多元文化服务的最主要着力点。作为少数民族地区重要的文化机构，少数民族地区的各级各类图书馆要积极建立多元文化馆藏，将工作重点向民族多元化、差异性信息资源收藏与保存转移。该项建设包括两个方面：一是多语种文献信息资源。多语种馆藏文献信息资源指除了汉语、英语、日语等诸多常见语种之外，还应包括傣文、景颇文、载瓦文、哈尼文、拉祜文、川黔滇苗文、佤文等少数民族语言文献资源，根据不同地区的少数民族聚居分布情况合理分配各馆采集信息资源的语种。例如，在红河哈尼彝族自治州，应着力加大对哈尼文文献的购置、收集、整理、储存；在西双版纳地区则加大对傣文、景颇文文献的购置等等。二是多载体的文献信息资源。云南少数民族地区图书馆在丰富文献载体工作上，不应拘泥于纸质文献，对于贝叶经等云南所特有的文献也应该注意收集保管，相关数字资源信息、口述历史等音像载体资源也应纳入收集保存范围。为保证少数民族地区图书馆的可持续发展，云南各级政府也应对多元文化服务高度重视，从政策、财政、等多方面多管齐下，为图书馆保驾护航，确保民族地区图书馆多元文化服务的顺利开展。
1.2.2开展多语言的馆内咨询服务
云南地区少数民族众多，语言多样，交流条件有限，基于类似原因，各民族之间沟通交流通常会存在诸多障碍。由于地区民族状况的特殊性，图书馆的咨询服务在少数民族地区的地位格外突出。少数民族地区图书馆可积极有效开展多语言咨询服务，发挥图书馆信息交流传播职能，以便提高服务质量和水平，覆盖更多服务对象，将广大少数民族群众吸引到图书馆来，从而为文化事业发展添砖加瓦。具体来讲，多语言咨询服务的形式应包括人和技术交流互动上的语言文字多样化。相关内容包括图书馆标识系统语言多样化、书目检索系统支持多样性文字、数字资源语言多样化、馆员以多样性语言提供服务等。为此，咨询馆员除了具备参考咨询一般技能之外，应由通过特殊的教育和训练、具备了解少数民族语言文化、沟通能力较强的人员担任，以确保服务质量及服务效益。
1.2.3覆盖偏远地区人群主动开展文化活动
云南少数民族地区往往地广人稀，人口居住相对分散，群众受教育程度、科学文化水平相对较低，因而信息获取能力也受到制约。面向偏远乡村开展有针对性多元文化的活动是建设少数民族地区多元文化服务体系的重要组成。作为少数民族地区重要的文化机构、教育机构——少数民族地区图书馆的未来发展应适时转变服务理念，改变服务方式，由被动转为主动，积极走到群众当中，开展阅读、演讲、讲座、技能培训等等，努力实现让利用图书馆便捷获取信息成为少数民族群众的一种能力和习惯。除此之外，越是偏远的少数民族地区其民族文化受外界干扰越少，因此其原生态文化保留可能越完整。少数民族地区图书馆在走出去的过程当中，也应格外注重民族文化的保存与弘扬，适当促进各民族文化之间的交流互动。
1.3少数民族地区图书馆多元文化服务的意义
对国家来说，首先云南省少数民族地区交通闭塞、经济紧张、购书经费有限，“买书难”问题突出，图书馆多元文化服务的开展，发挥其信息中心的功能，对信息交互与传播的解决无疑大有裨益；其次，云南少数民族地区图书馆多元文化服务的开展，有利于普及科学技术知识，很大程度上促进少数民族地区科技的进步，改变少数民族地区落后的生产方式；再次，云南少数民族地区往往是多民族聚居，各民族文化生活等方面存在着差异，少数民族地区图书馆多元文化服务的开展，能够促进各民族文化的交流融合，增进各民族彼此之间的了解，减少纠纷摩擦，从而促进少数民族地区社会的稳定；最后，少数民族地区文化具有多样性，包含众多物质遗产和非物质遗产，民族地区图书馆有利于民族文化的保存，有利于我国民族文化的传承。
民族地区图书馆多元文化的开展，对广大民族地区的群众来说亦是意义非凡。首先，少数民族地区精神文化生活极度匮乏，当地图书馆积极开展多元文化服务，一定程度上丰富了当地群众的精神文化生活，从而提高少数民族知识水平与精神内涵；其次，少数民族地区图书馆积极开展多元文化服务，主动走进群众，开展宣传教育活动，可以在一定程度上降低少数民族群众的教育负担，使社会教育、自我教育发挥作用；最后，当地图书馆积极开展多元文化服务，还可以满足少数民族地区人民情感诉求，丰富生活内容，提高生活质量，增强人民群众生活幸福感。 2 少数民族区域图书馆多元文化服务背景分析
2.1云南少数民族地区文化传承现状分析
2.1.1云南省民族众多，民族语言多元
云南省是一个典型的少数民族省份，除汉族外，还有哈尼族、彝族、傣族、白族、景颇族等25个少数民族，其中还有一些特有民族，例如摩梭人。少数民族分散聚居的环境形成了多元的少数民族语言。云南省少数民族语文指导工作委员会的成立为保障各民族使用和发展语言文字、增强民族团结、维护边疆稳定、促进各民族共同繁荣进步作出巨大贡献，该机构不断通过实地调查研究，逐步完善少数民族语言文字创新与规范。目前云南省絕大多数少数民族聚居地区的学校都有实行双语教育，即汉语和本民族语言和文字同时运用到教学之中。随着时间的推移，少数民族地区文化内部的多元特征将更加明显。多民族语言的存在和广大当地人民群众利用需求对少数民族地区图书馆开展多语言服务提出要求。
2.1.2少数民族地区文化传承出现危机
当今社会我国少数民族地区文化传承面临严峻考验。伴随着经济的发展和现代文明的推进，虽然少数民族地区地理位置偏远，民族文化相较于很多汉族地区较完整，但是很多民族文化也面临传承危机。究其原因，主要在于，一是现代文明对少数民族文化的腐蚀；近年来，云南省努力建设旅游强省，旅游业发展势头迅猛，旅游经济与民族文化保护之间矛盾加强，为少数民族地区文化传承造成极大困难；二是当前很多少数民族地区青年走出大山，进入到城市，被现代文明吸引，而对本民族文化感到自卑，几乎都不愿传承本民族文化。少数民族文化传承危机的出现，也要求当地图书馆尽早开展多元文化服务，勇于担起保护少数民族文化的重担。
2.2少数民族地区图书馆职能分析
图书馆作为少数民族地区重要的文化机构、社会装置，由于其所处地区和自身的特殊性，其责任重大，在当地社会经济发展中扮演者重要角色。
2.2.1保存少数民族地区文化遗产
基于诸多原因，云南少数民族地区遭受现代文明冲击相对较少，因而其文化遗产相对完整，保存价值极大。少数民族地区文化遗产丰富，民族风俗、节日、饮食文化、服饰文化、建筑文化、地理风貌、特产等文化遗产，当地图书馆都应该进行多元化收集、整理、永久保存。
2.2.2信息组织整理与提供利用
图书馆工作的核心内容就是知识信息的有序化及提供知识信息的利用。所谓知识信息的有序化，就是将知识信息转化为可认知的资源。少数民族地区语言、文献载体、传播途径多种多样。言传身教可能对文化水平相对较低的少数民族信息获取更为适合。当地当地图书馆革新技术，图书馆人员通过多种有效方式为少数民族群众提供服务任务艰巨。
2.2.3为少数民族地区文化教育服务
美国图书馆学家提出的：图书馆是将人类记忆的东西移植于现在人们的意识之中的一个社会装置。在这个表述中，他回答了两个问题，一是图书馆是社会装置；二是图书馆的功能是移植人类记忆③。少数民族地区由于受自然环境、社会经济等因素的影响 ，教育事业发展较为落后。在此情况下图书馆的教育功能理应得到更高重视，充分利用自身馆藏资源，积极开展宣传教育活动，把先进的科学技术知识、最新的社会动态传递给少数民族群众。
3 云南少数民族地区图书馆多元文化服务构建存在的问题
云南是典型的少数民族省份，少数民族众多，民族文化多样。在云南少数民族地区开展多元文化服务意义重大，是一种必然趋势，但同时也面临诸多困难，主要表现在以下几个方面。
3.1云南少数民族区域经济发展难以为图书馆发展保驾护航
同全国其他少数民族地区一样，由于受历史原因、自然环境等诸多因素的影响，虽有国家政策倾斜照顾，但云南省少数民族地区社会经济发展依旧相对落后，群众生活水平普遍不高。经济基础决定上层建筑，经济水平的低层次，为图书馆开展多元文化服务造成了极大的阻碍。
3.2云南少数民族地区图书馆人才队伍建设有待改善
云南少数民族地区通常自然环境恶劣，薪资待遇水平较低。致使很多优秀的图书馆工作人员都不愿到边远地区图书馆工作。因而，云南少数民族区域工作的图书馆员专业素质普遍存在欠缺，技能相对较低，在实际工作中通常无法及时获取最新的图书馆行业发展动态。这成为云南少数民族区域图书馆可持续发展的软肋，为云南少数民族区域图书馆开展多元文化服务埋下了障碍。
3.3云南少数民族地区图书馆自身发展滞后
与东部发达地区相比，云南少数民族区域图书馆发展滞后在于，一是图书馆技术设备等硬件落后，为检索、借阅等工作环节造成了障碍；二是馆藏更新速度缓慢，很多少数民族地区图书馆，尤其是县级图书馆由于资金缺乏，新书购置经费欠缺；三是图书馆工作人员素质技能相对较低，观念陈旧。少数民族地区图书馆自身发展的滞后，也为其开展多元文化立体服务造成了一定影响。
4 云南少数民族地区图书馆多元文化服务实现途径
云南少数民族民族众多，文化多样，少数民族区域开展多元文化服务意义重大且势在必行，但过程中也困难重重。为保证其顺利开展，可采取多种措施，多管齐下。
4.1 转变服务理念，加强馆员的多元文化服务意识教育
员工是图书馆活动的管理者与组织者，是图书馆运转要素之一。在提倡自助服务的今天，文献与用户之间的联络依然需要图书馆员工完成，他们对信息的采集加工和提供服务，是使文献、信息的价值由隐性潜在变为显性现实的关键。图书馆的工作成效、社会作用的大小取决于图书馆工作人员的服务理念、道德素养、职业能力等综合素质。顺应图书馆开展多元文化立体服务的大潮，首先要解决的就是转变馆员的服务观念，对多元文化服务引起重视。因此少数民族地区图书馆应切实加强培训，加强对馆员的多元文化服务意识教育。
4.2 依托国家政策，将图书馆打造成各民族文化交流的平台 任何活动的开展，都离不开政策的支持，有了政策保驾护航，活动才能顺利开展。同样，云南少数民族区域开展多元文化服务需要政策的支持。云南各级政府都应对多元文化立体服务引起高度重视，充分发挥云南少数民族区域图书馆在文化保护与弘扬传承中的作用，制定相对健全的法规制度，使多元文化服务开展中的各个环节有法可依，保障少数民族地区图书馆多元文化立體服务的有效开展。同时，图书馆自身也要利用政府给予的政策优势，努力将图书馆打造成为各民族文化交流的便捷平台。
4.3 增强与民族博物馆合作，保存与开发民族特色文化
云南少数民族区域图书馆开展多元文化立体服务，保护民族文化，是一项任务繁重、艰巨的工程。仅凭图书馆一己之力很难完成。民族博物馆在搜集、保存、保护民族文化方面具有长期且丰富的工作经验。少数民族地区图书馆在开展多元文化服务过程中可尝试加强与民族博物馆的合作，甚至是与各级档案馆的合作，形成“三位一体”的合作共赢模式，相互学习，借鉴经验，相互协作，通力合作，确保最大限度保护当地文化遗产。
4.4 了解群众需求，突出重点，开展多样化多元文化服务方式
伴随着经济社会的发展，少数民族地区群众对信息的需求日益增加，信息需求量极大。但是，由于语言障碍、科学文化水平较低，往往不能准确表达自身需求。因此，少数民族地区图书馆工作人员要转变服务观念，由被动服务变为主动服务，走进群众，了解群众，了解、分析广大群众的信息需求，突出重点、根据其需求，开展多种多样的多元文化服务方式。
4.5 加强合作交流，借鉴海外多元公共文化服务先进理论与实践
我国图书馆事业相较于外国还不成熟，西方发达国家的公共文化服务理念和方法具有借鉴意义。图书馆多元文化服务的开展在我国从某种程度上来说，目前还是一种比较新的探索和尝试。因此，云南少数民族地区多元文化服务的开展，在结合当地实际情况的基础上，可尝试效仿西方发达国家图书馆的经验，洋为中用。
5 结语
云南省是一个典型的多民族省份，民族众多，民族语言多样，民族文化丰富多彩。少数民族地区图书馆开展多元文化服务意义非凡，其不仅能够促进各民族文化的相互交流，实现各民族之间相互理解，也能最大限度发挥图书馆在少数民族地区民族文化保护中的积极作用，增强少数民族地区文化软实力，推动当地社会经济发展。图书馆开展多元文化服务是趋势也是挑战，需要我们勇于实践。
参考文献：
[1]胡立耘，杨勇，李子贤《中国少数民族地区图书馆与文化经济》，图书馆理论与实践，2000（1）.
[2]李高峰，陈永平，王岚霞，《国外图书馆多元文化服务：理念、实践与模式》[J]，图书馆建设，2009（11），69—72.
[3]王岚霞，陈永平，李高峰，屈冠军，《西部民族地区图书馆多元文化服务及其实现》，情报资料工作，2010（2）.
[4]吴慰慈，董焱. 图书馆学概论，国家图书馆出版社 2008.7.
[5]陈蓉，杜英.论甘肃省公共图书馆多元文化服务体系的构建[J].甘肃科技，2013，29（17）.
注：
① 陈蓉，杜英.论甘肃省公共图书馆多元文化服务体系的构建[J].甘肃科技，2013，29（17）：92-94.
③ 王居平. 网络环境下图书馆服务的理论与实践 [M] .合肥安徽大学出版社，2009.7.