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有数据显示：如果客户服务做的不好，94％的客户会离去；如果没有妥善解决客户的问题，89%的客户会离去；每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经历；不满意的用户中有67％的用户要投诉；有效的解决用户投诉，可挽回75％的客户。
烟草行业 客户服务体系的建立和完善
【摘 要】
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有数据显示：如果客户服务做的不好，94％的客户会离去；如果没有妥善解决客户的问题，89%的客户会离去；每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经历；不满意的用户中有67％的用户要投
【机 构】
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天津市烟草公司东丽分公司客户服务中心
【出 处】
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决策与信息(财经观察)
【发表日期】
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2008年2期
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