【摘 要】
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<正> 什么是一个企业最重要的资源?不是产品,也不是资本,而是客户!对一个企业而言,即使拥有雄厚的资本和一流的产品,但如果没有客户,便注定不会在市场中获得成功。在现代企业
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<正> 什么是一个企业最重要的资源?不是产品,也不是资本,而是客户!对一个企业而言,即使拥有雄厚的资本和一流的产品,但如果没有客户,便注定不会在市场中获得成功。在现代企业经营中,对所拥有的客户进行行之有效的了解、分析和管理,已经成为决定企业成败的关键。然而,如何搜集客户信息,如何对客户类型进行分析,如何把握客户未来需求,是摆在企业面前的棘手问题。
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