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目的探讨在ICU开展优质护理服务的方法。方法将患者分为观察组与对照组,观察组开展优质护理服务,对照组进行常规普通护理,比较两组患者的护理指标测评情况以及整体护理效果。结果在出勤情况、基础护理、病区护理、护理文书以及心理指导等几项护理指标上,观察组得分均明显高于对照组。另外,在整体护理效果上,观察组患者满意率为95.9%,护理投诉率1.6%,意外事件发生率1.3%;对照组患者满意率为75.5%,护理投诉率15.5%,意外事件发生率9.0%。观察组整体优势明显,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论在ICU开