【摘 要】
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目的 探索医生门诊工作流程的现状和影响因素,并提出工作流程优化管理的建议.方法 通过半结构化访谈收集医生对工作流程的问题和建议,并基于扎根分析法对数据进行编码分析,探究门诊工作流程影响因素之间的关系.结果 经过三级编码,得到19个初始范畴、9个从属范畴和5个主范畴,根据主范畴之间的联结关系建立影响因素关系图.医生门诊工作流程的影响因素可以分为工作对象、工作任务、工作条件、工作辅助和政策环境5个维度,每个维度都直接或间接对工作流程产生影响.结论 患者、工作条件和工作任务是医生普遍关注的,因此医院要为医生创造
【机 构】
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华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院 湖北 武汉 430030
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目的 探索医生门诊工作流程的现状和影响因素,并提出工作流程优化管理的建议.方法 通过半结构化访谈收集医生对工作流程的问题和建议,并基于扎根分析法对数据进行编码分析,探究门诊工作流程影响因素之间的关系.结果 经过三级编码,得到19个初始范畴、9个从属范畴和5个主范畴,根据主范畴之间的联结关系建立影响因素关系图.医生门诊工作流程的影响因素可以分为工作对象、工作任务、工作条件、工作辅助和政策环境5个维度,每个维度都直接或间接对工作流程产生影响.结论 患者、工作条件和工作任务是医生普遍关注的,因此医院要为医生创造更加便利的门诊工作条件,简化工作任务和采取方法普及患者就医常识,尤其要加强医院信息化建设,并借鉴流程管理相关理论和手段,实现门诊流程的全质量管理.
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