【摘 要】
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人被认为是最重要的资源之一,对于劳动密集型与服务密集型企业来说,人的重要性显得尤为突出。酒店该如何适应当今社会,实现不断发展,提高其竞争实力,是管理者需要深思并探究
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人被认为是最重要的资源之一,对于劳动密集型与服务密集型企业来说,人的重要性显得尤为突出。酒店该如何适应当今社会,实现不断发展,提高其竞争实力,是管理者需要深思并探究的问题。在竞争如此激烈的当今社会,如果想要在酒店业占有一席之位,甚至出类拔萃,那么酒店首先就必须要提升作为核心部门———前厅的服务质量,而服务质量的高低取决于前厅工作人员整体素质的高低。大部分优质、高效的前厅员工是经过酒店精心挑选和培训出来的,他们代表着酒店,他们的形象代表酒店的形象;他们影响着顾客,他们的服务质量会影响顾客对酒店的第一印象;他
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