【摘 要】
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顾客满意指数(CSI)模型属于社会心理学范畴,需要根据观测样本进行测度计量,但是由于模型属于不确定性方程组,已有的算法和公式存在一些问题需要解决:CSI模型的偏最小二乘(PLS
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顾客满意指数(CSI)模型属于社会心理学范畴,需要根据观测样本进行测度计量,但是由于模型属于不确定性方程组,已有的算法和公式存在一些问题需要解决:CSI模型的偏最小二乘(PLS)算法不一定收敛,或者收敛速度太慢;一些文献给出的CSI最后计算公式有的缺乏统计稳健性,有的不够全面;现实工作提出了多层顾客满意指数模型问题,需要给出算法。本文介绍我们所在课题组在这些方面的研究所取得的成果:找到了PLS最佳迭代初值,极大提高了收敛速度;进一步给出了基于最小二乘和配方回归的CSI模型的确定性算法;给出了稳健而全面的C
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