基于TAM模型的移动政务用户满意度研究

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以技术接受模型为理论框架,分析了移动政府网站质量(信息质量,系统质量和服务质量)对用户满意和持续使用行为的影响。通过问卷调研的方式收集到1023份有效样本,实证结果表明信息质量、系统质量和服务质量对网站有用性均有显著影响,而网站质量中只有系统质量对网站易用性产生显著影响。此外,有用性和易用性分别对用户满意和持续使用意向产生显著影响,用户满意对公众持续使用移动政务的影响最明显。
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