【摘 要】
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医院收费窗口作为医院服务窗口的源头,其重要性不言而喻.收费人员作为服务主体,其人员素质的高低、 技能的熟练程度以及服务质量的优劣都直接影响到医院收益和声誉.本文分析
【机 构】
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西南医科大学附属中医医院 四川 泸州 646000
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医院收费窗口作为医院服务窗口的源头,其重要性不言而喻.收费人员作为服务主体,其人员素质的高低、 技能的熟练程度以及服务质量的优劣都直接影响到医院收益和声誉.本文分析了当前医院收费窗口收费员存在的一些问题,并提出对医院收费员进行管理的部分策略,使收费人员在个人素养、 业务技能、 服务态度、 职业道德等方面等到提升,满足医院管理需要.
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