【摘 要】
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该文从用户满意视角剖析教育信息资源质量内涵,探讨影响教育信息资源质量的关键要素及机制。文章基于顾客满意度模型理论,构建教育信息资源质量满意度概念模型,通过296份中学
【机 构】
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华中师范大学教育信息技术学院信息化与基础教育均衡发展协同创新中心
【基金项目】
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国家自然科学基金“基于网络的教育资源配置方法、路径与绩效评价研究”(课题编号:71273108);全国教育科学“十二五”规划2012年度教育部青年专项课题“教育信息资源配置绩效的系统动力学分析研究”(课题编号:ECA120339)阶段性研究成果
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该文从用户满意视角剖析教育信息资源质量内涵,探讨影响教育信息资源质量的关键要素及机制。文章基于顾客满意度模型理论,构建教育信息资源质量满意度概念模型,通过296份中学教师调查问卷的结构方程模型验证与分析,发现教育信息资源的重用性、丰富性、相关性、新颖性、互动性和个性化是影响用户满意度的关键质量指标;用户满意度受到感知质量的影响最大,期望质量对用户持续使用意向作用效果明显,用户侧重于从质量满意角度来衡量资源的价值。文章继而提出"小众化服务""个性化推荐""差异化营销"的资源建设策略,建立促进资源质量持续进化的评价体系,创造激励用户积极使用的良好环境,着实提高教育信息资源质量满意度和使用效率。
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