论文部分内容阅读
《设计》张伟《设计》:"服务设计"诞生于20世纪80年代,以管理与营销层面的服务设计概念形式提出,90年代正式进入设计领域,是一个全新的、整体的、跨领域的综合性领域,帮助创造新的服务或提高现有的服务,使它们令客户觉得更加有用、好用、满意,并且对组织来说更加有效率和效用。能否言简意赅地阐释一下您在实践中所理解的"服务设计"概念?