论文部分内容阅读
本文针对在顾客满意度数据应用方面的困惑,结合上海宝钢国际经济贸易有限公司业务的特点和上海市质协用户评价中心多年顾客满意实践的经验,对服务业顾客满意度从根本上进行了解析,并形成了一套较为系统的应用思路和方法.
解析顾客的心声,提供满意服务--顾客满意度测评在贸易企业的应用
【摘 要】
：
本文针对在顾客满意度数据应用方面的困惑,结合上海宝钢国际经济贸易有限公司业务的特点和上海市质协用户评价中心多年顾客满意实践的经验,对服务业顾客满意度从根本上进行了
【机 构】
：
上海宝钢国际经济贸易有限公司
【出 处】
：
上海质量
【发表日期】
：
2005年11期
其他文献
随着互联网时代的进步和发展,媒介融合的步伐也在不断迈进.在这一背景下,以互联网为技术依托的新媒体迅速拥有了大量的受众,这在给传统媒体带来冲击的同时也带来了机遇.传统
因为工作需要,平时较为关注编辑出版研究方面的进展情况。近些年,南京大学教授张志强先生的研究成果非常突出,引起了同行的瞩目。虽然此前,本人曾翻阅过张先生的一些著作,也
日前,美国派顿出版社社长、杂志前总编辑斯高特·派顿先生,前来上海市质量协会、上海质量管理科学研究院访问,就中美质量期刊携手进一步发展,进行了友好的洽谈并达成共识.
门票转售是竞赛表演市场一种常见的行为。对门票转售的原因及其管理问题进行了分析,并为北京2008奥运会的门票转售问题提供了建议。门票销售市场可以分为初级市场和二级市场,
近几年来,ISO9001认证在各行业有了很大的推进.尽管还未能完全实现标准所有的期望目标和效益,却不可否认标准有许多优点.然而,在过去几年里,服务业在使用ISO9001保证服务质量
在经过8年运行实践之后,国际标准化组织对ISO14001:1996标准4.4.3条款中“组织应考虑对涉及重要环境因素的外部联络的处理,并记录其决定”的要求予以澄清,在ISO14001:2004标
为深入探讨肝病患者Apo的变化规律、临床意义及发生机制,我们对不同肝病患者血清载脂蛋白AI(ApoAI)、载脂蛋白B100(ApoB100)进行了检测,报告如下.
QC活动中常用工具可以分为老七种、新七种及其它工具.老七种工具偏重于统计,包括:排列图、因果图、调查表、分层法、直方图、散布图、控制图.新七种工具偏重于思考、过程分析