目的 探究影响患者满意度的显著因素,优化患者就医流程.方法 基于UTAUT理论,新增感知风险、优化组合、服务定价和个体创新性这4个维度,从医生、医院、患者、市场、政府、医保、医药等多角度分析当前互联网医疗中存在的问题,构建患者满意度初始模型;对问卷调查结果进行信效度分析,通过结构方程模型衡量各个变量关联的假设关系,并调整初始模型;将调整后的模型中的各变量作为互联网医疗系统的设计因素,并提出设计策略,应用于某三甲医院的小程序设计实践中.结果 努力期望、绩效期望、优化组合正向影响患者满意度;促进因素和服务定价对患者使用互联网医疗的行为有正向影响;个体创新性对努力期望、感知风险、优化组合、服务定价均有显著的正向影响;社会影响和感知风险对患者满意度影响效果不大.结论 互联网医疗服务的发展,一方面需要加强政府监管和市场调控,另一方面需要培养用户的个体创新性.