【摘 要】
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随着电子服务的快速发展,电子服务质量的评价对于企业和顾客来说都显得日益重要,而目前关于电子服务质量的研究仍很少。本文提出了电子服务质量的差距模型,并对电子服务质量的五
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随着电子服务的快速发展,电子服务质量的评价对于企业和顾客来说都显得日益重要,而目前关于电子服务质量的研究仍很少。本文提出了电子服务质量的差距模型,并对电子服务质量的五种决定因素进行了分析。
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