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[目的]运用流程管理对住院病人护理服务过程进行管理,提升医院竞争力。[方法]成立流程团队,采用简化、合并、规范、自动化等策略,规范、优化与再造流程;自制问卷评估与测量流程管理实施效果。[结果]缩短了无效服务时间,提高了病人与护理人员满意度,保证了护理质量。[结论]流程管理是适应时代需求的现代化管理模式。